本网讯  春夏秋冬，风霜雨雪，他用足迹丈量着社区的每一寸土地;日复一日，年复一年，他以真情践行着为民服务的承诺。他探索实行“说理式”调解、“巡诊式”检查、“邻里式”走访的“三式”工作法，打通了服务“最后一公里”，助力新时代“枫桥经验”扎根基层。他就是寿宁县公安局鳌阳派出所社区民警郭尧忠。从警17年，郭尧忠一直扎根基层，勤勤恳恳，因工作成绩突出，被嘉奖两次，多次获得“优秀公务员”等荣誉称号。

2020年，郭尧忠提炼“三式”工作法配合“两队一室”警务机制改革，让社区公安工作开展得更加顺畅、高效，防风险、降警情、控发案、护稳定效果显著。去年，其负责的茗溪片区共接警700多起，调解矛盾纠纷200多起;与2021年相比，分别下降24.49%和27.3%，社区治安实现良性循环。

“邻里式”走访：

排忧解难暖民心

茗溪片区辖下有4个社区，总人口近1.75万人，大小商铺300多家，中小学、幼儿园9所，治安形势较复杂。“两队一室”警务机制改革以来，郭尧忠依托“智理廊乡”APP在片区采取“逐户、逐人核对调查”，通过对人员信息、场所信息的详细了解，对辖区的各种异常情况做到“第一手掌握”，为开展工作提供依据，保障专项工作高效开展。

“现在每天都会到社区走访群众，通过‘智理廊乡’采集基础信息，也跟群众混个脸熟，看看他们有什么需要帮忙的。”郭尧忠喜欢直接与群众面对面交流工作。“沉浸式”的工作，不仅提升了工作效率，也使他成为社区百姓最熟悉、最信赖的“好邻居”。大家都亲切地叫他“小郭队长”。

“阿伯，您的门牌补好了，有需要随时来找我!”在日常走访中，郭尧忠发现胜利街一民房门牌丢失，给屋主生活带来不便。了解情况后，他立即根据治安便民系统掌握该房屋详细信息，为群众登记补办门牌，整个过程便民高效。

在日常走访时，类似这样的小问题，郭尧忠总是第一时间“顺手”处理。“从‘下社区’变为‘在社区’，从被动解决问题到主动发现问题、解决问题，转变的不单单是工作模式，更重要的是服务群众的工作态度。”郭尧忠说，做社区警务工作，态度非常重要，这也常常成为解决问题的关键所在。

“说理式”调解：

柔性执法显温度

2月22日中午，茗溪社区两名居民因房产相邻权属一事引发矛盾激化。正吃着午饭的郭尧忠撂下碗筷，立即和网格员一起赶往现场。见当事双方情绪非常激动，郭尧忠不急着讲“大道理”，而是让双方各自畅所欲言、倾听诉求，梳理双方心理变化，动之以情、晓之以理，从而打开他们的心结。在其不懈努力下，经过反复协调，双方达成调解共识，最终成功化解矛盾。

社区民警的工作是忙碌、琐碎的。工作中，郭尧忠注重换位思考，设身处地地考虑当事人的感受;严格执法，用平和语气、平等对待向当事人说明事理、说透法理、说通情理，最大限度化解各类矛盾纠纷。

“‘鸡毛蒜皮’无小事，其实每个人有每个人的诉求，群众反映的日常矛盾纠纷也好、日常闹口角也罢，事事都关系群众切身利益。只有把这些小事都解决好，才能一步一步把基础工作做扎实。”郭尧忠说道。

负责茗溪社区警务工作以来，郭尧忠通过“说理式”调解，成功化解矛盾纠纷100多起，有效维护了社区的和谐和稳定。

“巡诊式”检查：

现场“开方”除隐患

“墙壁上的电线坠落下来太危险了，尽快整理吧!”

“最近天干物燥，日常经营中注意防火。”

……

今年3月初，郭尧忠按照“派出所主防”工作思路，积极组织“鳌城义警”和警务助理对辖区重点场所、区域、路段开展“巡诊式”治安巡逻防控工作，从人口管理、建筑防火、消防设施、交通安全、应急处置等方面对检查单位“把脉”“巡诊”、进行全面“体检”，一旦发现隐患问题，现场“开方诊治”。

今年以来，郭尧忠联合义警、网格员在辖区执行安全防范巡逻60多次，有效化解矛盾纠纷3起，排查安全隐患14处，上门服务群众25场次。

此外，他以社区警务室作为主阵地，积极利用新媒体交流群等积极宣传防诈骗知识，通过滴水漫灌式宣防有效提升社区居民的防骗意识。

“小郭队长，谢谢你，不然我的钱就被骗了。”3月4日，辖区居民张老伯接到冒充公检法的诈骗电话，第一时间想到了和郭尧忠联系。原来，张老伯的孩子经常在朋友圈和社区群里看到郭尧忠发的反诈知识，也影响着张老伯，提高了他的防骗意识，从而守住自己的“钱袋子”。

“钉在基层，铆在社区，干在实处!”郭尧忠在繁杂琐碎的社区警务工作中，用心记录着社区群众的安危冷暖，用脚步丈量着社区群众的平安幸福之路。