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【宁德政法人风采】陈雯婷:“小细节”传递“大温暖”

2023-12-26 15:58作者:记者 王淇锋来源:福建法治报

本网讯   干净的大厅、整洁的窗口、温暖而贴心的服务……走进古田县公安局水口派出所户籍窗口,陈雯婷正耐心为群众办理户籍业务,几分钟后她将一本崭新的户口簿交给群众,获得群众满意评价。

 

陈雯婷,水口派出所户籍窗口辅警,参加公安工作以来,她始终坚持“服务更优、效率更高、为民更便”目标,用自己真诚微笑和热情服务温暖每一位办事群众,尽心竭力为群众办好每一次业务、解决每一个难题,只为群众高兴而来、满意而归。

 

作为一名户籍辅警,陈雯婷深知自己的岗位会经常性地同老百姓打交道,要想面对群众的咨询对答如流,就必须熟练掌握业务。为此,陈雯婷主动利用业余时间深入钻研相关法律法规及业务流程,以提高办证效率。

 

日前,嵩溪村民郑某急匆匆赶到派出所称,其因妻子怀孕即将生产,在办理准生证时,发现家中户口簿遗失,急需重新打印一本。不巧,此时派出所户籍打印机因损坏正在维修中。看着村民手足无措的样子,陈雯婷灵机一动,立即与邻近两县三所共建的福州市闽清县雄江派出所联系,借助雄江派出所的打印设备,为村民郑某快速办理好户口本补领手续。

 

作为窗口工作人员,陈雯婷将“最多跑一次”落到实处,让群众少跑路甚至不跑路是她工作的准则,有时遇到年龄大、行动不便的群众着急办事,她总能设身处地考虑他们的难处。有一次,一位七十多岁的群众吴某生需要补办户口簿,由于其年纪大且行动不便。陈雯婷在不违背办事原则的情况下,利用微信与群众沟通、接收材料,并通过社区民警将新的户口簿送到群众手中。她说:“为群众办好事会很欣慰,很有成就感。”

 

户籍室是派出所的窗口,是联系群众的桥梁。陈雯婷始终带着深厚的感情去做工作,想方设法为群众提供满意的服务。2022年4月7日,辖区一位居民到所求助,家中儿子因患精神疾病,不能到派出所办理身份证,目前正在古田县城居住。陈雯婷十分同情患病家属的家庭情况,于是联系县局户政部门,前往古田上门办证。这位居民高兴地表示:“当时只是抱着试一试的心态咨询,没想到她会答应上门帮我们办理,真的太感谢了。”

 

陈雯婷是古田公安全体户籍窗口民辅警的缩影,这样暖心的事一桩桩一件件,每天都在上演。


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