2013年3月8日，东湖社区居民孙某来到蕉城区矛盾纠纷调处中心，送来绣着“人民调解就是好，便民快捷真公道”的锦旗一面，对人民调解员圆满调处一起道路交通事故纠纷表示感谢。
    去年7月，宁德市某出租车公司驾驶员黄某驾驶普通客车在国道104线飞鸾镇幸福塘路段发生车祸，致车内乘员彭某等四人受伤。事故后其中一名伤者彭某就理赔金额与出租车公司及驾驶员黄某产生分岐，双方找到交警部门要求解决。2013年3月5日，市交警大队委托调处中心进行调解。在调解大厅，双方当事人各执一词，争论不休，调解员协商通过“背对背”的调解方式处理，遂把双方当事人分开，在两间调解室里由调解员分别与其沟通。有丰富调解工作经验的全国人民调解能手吴新蕊说：“只有尽量平息当事人的情绪，让他们心平气和地换位思考，才能达到预期的效果”。经过长达两天的调解，在调解员摆证据讲法规、苦口婆心的劝解下，双方终于达成共识，调解员当场为他们制作了人民调解协议书，当事双方自愿达成协议：由出租车公司一次性赔偿彭某医疗费、伤残赔偿金等相关费用总计30万元。事后，彭某的丈夫孙某说，要不是人民调解员这么耐心劝解，这个事情说不清要拖到什么时候才能解决。为了表示谢意，孙某做了一面锦旗给调解员送来，锦旗上面“人民调解就是好，便民快捷真公道”两句话，代表的不仅仅是孙某一个人的心声。
    据悉，蕉城区矛盾纠纷调处中心成立一年多来共受理调处各类纠纷案件246起，调处成功233起，协议涉及金额2000余万元。特别是成功化解了宁德市医院“5.1”120救护车道路交通事故纠纷，参与接访宁古路古田路段交通事故致谢某死亡家属信访等多起疑难复杂、影响力大的案件后，得到了业界及社会的广泛认可。