本网讯  11月24日，来自重庆的李女士一家人带着一面印有“人民调解暖人心 赠送锦旗表谢意”的锦旗和一封手写感谢信来到东侨社区人民调解委员会，对人民调解委员会和侨兴社区警务室的全心全力帮助表示感谢。

原来，11月17日，四处求助无门的李女士一家人慕名来到位于侨兴社区警务室内的人民调解委员会求助。李女士悲伤地陈述了事情的来龙去脉：其丈夫系福安一公司派驻印度尼西亚的务工人员，在境外务工期间非正常死亡，为了讨要合理的补偿金额，一家人已经在福安滞留了半个多月。在此期间，李女士跑过律师事务所、派出所等多个部门，均未促成双方达成一致协议。用李女士一家人的话来说就是能想到的办法、能找的部门全都试过了。

在详细了解事情的来龙去脉后，面对这起棘手的纠纷，经验老到的调解员何开兴本着人民调解为人民的初心，说道：“你们不远万里来到这里求助，是对我们工作的信任，我们一定会尽最大的努力帮助调解的。”随即，何开兴致电对方公司，对方表示该纠纷已经过多次协商，赔偿金额20万是合理的，随后挂断了电话。何开兴重新调整思路，与侨兴社区警务室进一步深入分析这起纠纷，探讨制定新的调解方案。

此后的一周时间，调解员何开兴和辅警叶银英运用“背对背”调解法，由双方各自负责一方的沟通工作，平复双方激动的情绪、帮助双方认真分析问题，二人再碰头交换沟通情况。经过近20次的分头交谈、汇总信息、调整方案，11月24日，在先期准备充足、谈判时机成熟的条件下，矛盾双方终于坐下来进行“面对面”调解。在人民调解委员会和侨兴社区警务的合力调解下，这起历经月余的纠纷最终成功达成一致和解协议：由公司补偿含交通费、慰问金、补助金等在内的60万补偿金。

“在我们求助无门的时候，是你们给了我们希望，看到你们积极的帮忙处理，让我们外乡人在陌生的城市倍感温暖和感动，谢谢你们，真的非常感谢你们。”在签订调解协议书后李女士动容地说道。

这是我市东侨经济技术开发区发挥“110+12348”公调对接调解合力，高效化解矛盾纠纷的一个缩影。今年以来，东侨社区人民调解委员会秉承“为民、利民、便民”理念，深化“公调对接”机制建设，有效整合资源，推进矛盾纠纷多元化解。截至目前，已调解各类矛盾纠纷249起，化解率达96%，帮助群众挽回经济损失150余万，切实发挥了人民调解对维护社会稳定“第一道防线”作用，为构建和谐社会奠定了坚实基础。