本网讯  今年以来，柘荣法院结合最高院“两清积”活动，高度重视涉诉信访积案清理工作，强化责任担当，创新工作机制，通过“望闻问切”为涉诉信访案件进行全面诊疗，回应群众关切，解决好群众合理合法的利益诉求。
 
       一是分门别类，察色按脉。将信访接待室分为“前台”与“后台”，安排亲和力佳、观察力强的干警在诉讼服务中心负责“前台”接待，根据信访人员的年龄、职业、诉求等不同情况，分流给相应的“后台”。如由精通本地话、熟悉本地情况的资深老法官接待不会说普通话的老人，性格平和、善于沟通的法官接待易情绪化的当事人，专业扎实、思维敏捷的法官接待法律问题复杂案件的代理人等。同时，院领导轮流值班接访，每位院领导每月至少接访一天，必要时随时接访。

       二是未病先防，既病防变。切实树立干警公正高效司法的意识，提高审判质量和效率，严格遵守办案程序，认真为当事人答疑解惑、辨法析理，坚决杜绝人情案、关系案、金钱案，从源头预防，减少信访苗头、降低信访隐患。对已经开始信访的案件，重视初信初访，不畏难推脱，努力提高一次性处理的成功率，确实无法一次性处理的，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，避免矛盾激化升级。

       三是上下贯通，内外合治。在微博、微信、网站等多平台公布信访举报电话和邮箱，配备专门的信访信息联络员，接收整合群众各种渠道的来访、来信，确保第一时间了解群众的诉求。定期向县党委、政府及上级法院等相关部门沟通了解、报告情况，争取理解和帮助。注重借助人民陪审员、诉讼协理员等社会力量参与信访案件的调解，加强与县草根“和事佬”工作室的合作，协助东源乡建设“孝德调解室”。上下联动，协调配合，构建起信访信息“纵横网络”。

       四是愈后防复，病后止遗。案件审、执结后，向当事人发送满意度调查短信，对当事人反馈为不满意的，采取电话联系、直接走访、信函回访、委托回访等形式再次进行回访，做好判后答疑、辨法析理工作，回访时发现办案过程中存在司法不公正、不廉洁行为的，由监察室核查处理。审判监督庭定期复查旧案，对发现在认定事实、适用法律等方面确有错误的案件，主动启动再审程序，及时纠正。对已暂时息访的涉诉信访案件老案，重点进行回访，了解信访人对处理结果是否满意，处理意见是否真正得到落实等，发现问题或苗头性问题的，就地解决，防止重新上访。