本网讯  在福安有一支由5名党员和25名团员组成的交警队伍，他们承担着福安全市1880多平方公里土地，2300多公里道路，年均接处交通事故超过10000起的处理工作。他们是福安市公安局交警大队事故处理中队。

近年来，该中队立足本职岗位，不断探索提升工作效率和服务水平、创新破解事故处理难题，成功推出道路交通事故“快处快赔121”“道路交通事故多元调处”“道安警保联动”服务等机制，形成富有地域特色、行业特点的福安新时代“路上枫桥”经验，受到群众的广泛赞誉。今年“五四”前夕，该中队荣获第十届“宁德市青年五四奖章”先进集体。

快处快赔

提高线上办理事故理赔速度

“不到半小时就拿到理赔款，快处快赔121速度真快！”当高先生收到保险公司发来的3000元理赔款时，对福安交警的快处快赔机制连声称赞。

不久前，罗女士驾驶小型轿车，行径福安市花园路附近路段时，刮碰了高先生驾驶停放在路边的小型轿车，造成两车不同程度损坏。该起事故当事人通过快处快赔机制于当日17时20分报案，保险公司17时43分就完成理赔，全程用时仅23分钟。

“所谓事故处理‘快处快赔121’机制，是当事人、公安交管、保险机构三方在线沟通的一个共享平台。群众通过微信小程序‘一次关注、两步操作、一健理赔’的模式，便可实现轻微道路交通事故现场的线上自助处理。” 事故处理中队中队长陈建辉介绍，该应用平台的推出既解决了“警力少出警慢、小事故大拥堵、周期长认定慢、定损繁理赔难”的问题，又实现了服务群众“从最多跑一趟，到一次不跑的提升”，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿，让警力少消耗，打通了服务群众的“最后一公里”。

据统计，2022年以来，“快处快赔121”微信平台共处理5016起交通事故，占受理交通事故的61.3%，实现原本3个工作日的处理、调解和理赔流程缩短至平均15分钟完成事故认定，30分钟定损理赔。目前，福安道路交通事故处理“快处快赔121”模式经验，在省委政法委、省公安厅、省银保监局的大力推动下，已在全省推广使用。

多元调处

N+1事故处理“一站式”服务

去年底，肇事司机陈先生驾驶小型汽车，追尾碰撞道路前方由谢女士驾驶的无牌二轮电动车，造成谢女士受伤车辆损坏的道路交通事故，经交警部门事故责任认定，陈先生负事故全部责任，谢女士无责任。

事故发生后，谢女士到交通事故联合调处中心调解，但陈先生以各种理由拒绝前来，造成双方矛盾进一步激化，调解工作一度陷入僵局。调解员多次利用休息时间积极电话联系双方当事人，最终双方当事人同意在道路交通事故损害赔偿多元调处中心进行调解。因陈先生的车辆保险已过期，调解员提出由法庭裁定赔偿金三万元，分期3个月结清的方案，促成双方就损失赔偿事宜达成一致协议。

事后，谢女士将一面印有“为民排忧解难”的锦旗送至多元调处办公室，对调解员的倾力帮助表示感谢。

事故警情体量大、一线警力缺口大，事故处理时间长、理赔不及时等问题始终是道路交通事故处理的症结。为此，福安市公安局推动成立了“多元调处N+1”模式，即针对一般以上的交通事故，将法院、人民调解、法律援助、司法鉴定、保险机构等N家事故处理相关单位引入交警大队合署办公，提供三大调解、司法审判、社会救助基金申请、定损赔偿、评估鉴定、法律援助等多功能服务，并建立现场调解和线上调解双轨并行机制，实现伤亡交通事故“协同处置、共同处理、快速理赔，一楼通办”确保“大事不出楼”。

多元调处中心成立至今，共受理交通事故损害赔偿纠纷民事案件44524件，其中行政调解33689件，调解率96.99%，人民调解及司法调解10225件，调解率95%；2022年，创新诉非联动机制智能调解325件，接受群众法律咨询10余万人次，有效提升了人民群众满意度，促进了社会和谐稳定。

路上枫桥

将交管服务延伸至群众“家门口”

近年来，随着农村乡村机动车保有量逐年提高，相关交通安全事故也面临新的挑战。怎样让广大农村群众也能享受交管服务改革带来的便利？

福安交警事故处理中队推出“道安警保联动345”模式，实现交通安全预防和服务延伸至群众“家门口”。

“‘道安警保联动’三级体系是交警联合道安、保险、社会交通服务等机构，推出的一项新型合作模式。该模式以在福安城区设立的‘道安警保联动’便民服务中心为核心，向主要乡镇延伸建立‘道安警保联动’便民服务站，同时辐射各行政村主要进出口、车流量较大的农村公路与国省道交汇处等关键路口、路段，建成农村交通安全劝导站。” 群众可就近在“道安警保联动”服务站或服务点办理机动车登记注册上牌、机动车安全技术定期检验、补换领驾驶证等业务。

据统计，福安市共设立“道安警保联动”便民服务站和便民服务点29家，先后为村民办理机动车登记注册上牌969辆，组织驾驶证培训和考试12场次，办理驾驶证1007本。

“用机制创新、职能联动、优势互补，把交通事故处置在第一时间，将矛盾纠纷预防在第一源头，全面提升事故处理和调解的效率，为人民群众带来更多满意度和获得感，构筑福安新时代‘路上枫桥’经验，是我们永远不变的宗旨。”交警大队大队长林升旭说。