本网讯   宁德福安市常住人口60.98万人，2015年至2023年，全市各类车辆保有量从19余万辆激增至40余万辆，轻微道路交通事故大幅增多，因责任认定及赔偿金额造成的矛盾纠纷随之增加。为此，福安市探索建立“一次关注、两步操作、一键理赔”的“121”机制，通过手机端“线上服务”和交警、保险机构联合“线下办公”，打造“快处快赔工作法”，快速便捷为群众处理轻微交通事故，有效化解矛盾纠纷。

服务保障“系统化”，做到让响应更迅速

注重整合服务保障力量，以“三个统一”推动分工负责、密切协作，做到事故处理立即响应、迅速行动。

统一受理服务。组建福安市道路交通事故快处快赔服务中心，接入辖区所有道路视频监控卡口，统筹事故快处工作；制定《福安市轻微道路交通事故“快处快赔121”工作规范》等制度，明确快处快赔标准操作流程和相关各方职责分工。

统一联动模式。建立“警保”一体化保障体系，改变快处中心警员在工作时间轮流值班的传统做法，由交警和保险公司理赔员24小时全天候线上互动、快速处理赔付。组织路面民警辅警、“女子骑警队”、保险机构协理员和交通劝导员等人员力量，构建“专群结合”服务队伍，参与交通事故快速查勘处理、协助处理交通救助和调解。

统一勤务标准。制定轻微交通事故警情接处警预案，明确事故处理民警对争议警情的兜底职责。同时，组建事故快处视频巡查组，引导群众线上处理或根据警情配合路面警力进行快速响应。

处理流程“便捷化”，做到让操作更简易

针对群众所需所盼，立足简便易懂，简化操作流程，让群众实打实节省时间精力，感受便民服务。

“一次关注”。结合“交管12123”快处系统，依托“福安交警”微信公众号，自主研发“快处快赔121”小程序，建立与各保险公司互信互通、共享共用平台。事故当事人一次性将交通事故相关数据输入平台，交管部门和保险公司各取所需、快速处置，在线上即可完成对事故的定责理赔。同时，依托公安警务地理信息“大数据”系统和视频监控“大数据”系统，实时调查事故现场视频，及时查证，缩短事故认定时间、减少当事人疑议或异议。

“两步操作”。群众无须在现场等候交警和保险查勘员，只需两步即可完成事故认定。第一步，按操作引导规范，拍摄事故现场前后和两车碰撞部位“三张照片”，提交驾驶证号、车号、保险公司、人车合影、损坏部位“五项内容”，上传后即可撤离现场。第二步，由交警部门在线根据事故形态进行责任认定，生成电子认定书；当事人在手机上签名，实现自助认定。

“一键理赔”。坚持“一网、一站”办结，责任认定后，当事人只要点击“一键理赔”并上传身份证及银行卡，通过值班查勘员处理数据，理赔款即可当场赔付到位，轻微交通事故最快“5分钟认定、3分钟理赔”。

化解矛盾“多元化”，做到让群众更满意

着眼服务便民，分类精准施策，便捷快速处理，促进交通安全，实现群众满意。

引导“群众掌上处理”。改变传统交通事故处理受时间、空间、金额限制情况，由公安部门牵头保险部门打通理赔通道，对财损5000元以下、人伤2000元以下交通事故，均可通过手机端，远程自助完成交通事故责任认定和当场理赔，实现事故快速处理、现场快速撤离、秩序快速恢复。

实行“群众自处快撤”。接警后，警员通过微信平台引导群众进行线上“快处”。当事人对事故责任争议较大时，视频巡查组第一时间调查视频，告知当事人行驶轨迹、违法过错和事故责任，并在后台与保险公司对接，明确具体责任认定，破解群众“怕等、怕堵、怕扣车、怕不赔、怕不公”等问题。如市民包先生驾车前往福安市湾坞镇处理事务，与对向来车相刮，造成车辆受损。通过“快处快赔121”服务平台线上处理，现场自助完成事故认定和保险理赔，不到20分钟便完成了事故自助处理与理赔，没有延误个人行程。

推进“现场引导快处”。对于群众无法手机自助完成快处快赔的情形，快处服务中心就近指派一名“专群结合”队伍人员赶赴现场，协助完成交通事故勘查、救助、调解，缓解交通出行高速增长与基层警力不足的矛盾，促进交通事故及时处理。