本网讯 亲切的话语、温暖的笑容、熟练的技能……记者近日走进宁德市蕉城区行政服务中心时，张婕正端坐在城南派出所户籍窗口前，为群众办理相关业务。不一会儿，成功办理完户籍业务的群众临走前在监督器上愉快地点了“非常满意”的按钮。

张婕是宁德市公安局城南派出所的户籍民警。从警7年，她自创“五心”工作法，坚持用“热心、倾心、耐心、细心、爱心”，为前来办理户籍业务的群众提供“五星级”服务，受到群众广泛好评。她说：“户籍民警是公安机关的窗口形象，是派出所联系群众的桥梁和纽带，肩负着辖区广大群众的信任和重托。做好户籍工作使命光荣，意义重大。”

“姑娘，太感谢你了，你帮我解决了一件大难事。”2020年6月，81岁的老婆婆吴某紧紧握着张婕的手感激地说。原来，张婕入户走访时，发现辖区群众吴某因无儿无女，加上身体原因出行不便，迟迟没有申领居民身份证。

没有身份证，就无法享受国家医保社保等福利政策，这也成了一直以来压在吴某心中的一块大石。为了帮助吴某解决这一问题，张婕次日就带着电脑、相机等设备，为老人办理了二代身份证的头像、信息采集。

“作为户籍窗口工作人员，我们要设身处地站在群众的角度思考问题，以群众满意为标准，让便民利民服务措施落到实处。”这是张婕经常对窗口其他同事说的一句话。

为帮助更多群众解决户籍问题，一有时间，张婕就结合“百万警进千万家”活动，深入辖区开展流动人口管理工作，主动了解辖区学龄儿童基本情况。2021年5月至12月期间，她主动为5名无户口儿童解决了户口问题。

“张婕虽然是个户籍民警，但在户籍岗位上能够慧眼甄别，经常为民警办案提供有价值的线索。”提起张婕，城南派出所所长章高宁赞不绝口。

2021年6月的一天，一名30岁左右的青年走进户籍室办理居民二代身份证。张婕接过户口簿，细心地甄别出该男子的身份存在异常，出于职业的敏感和强烈的责任心，张婕立即对该男子身份进行核查。经核查，男子系一起诈骗案的网上在逃人员。

为了不打草惊蛇，张婕一面稳住该男子，让其整理好衣服照相;一面迅速向派出所领导进行了汇报，请求进一步核查该男子相关信息。2分钟后，值班民警赶到户籍窗口，将在逃人员抓获。

作为一名入党积极分子，张婕始终以党员的标准严格要求自己。在做好本职工作外，她还积极投身到志愿者活动中，向辖区群众宣讲法律知识、解答户籍疑难问题、看望辖区孤寡老人……

除了参与志愿活动，在工余时间，张婕还主动学习研究户籍管理规范，翻阅户籍业务档案，确保高效率、高质量完成户籍工作。实践中，她不断积累经验，总结出一套“日清、月结、季核、年总”的独门秘籍，受到了领导、群众的一致好评。因工作细致认真，方法得当，她办理的户籍业务没有一份出现差错。