本网讯 此起彼伏的键盘敲击声、有条不紊地盖上户籍章、码放整齐的档案袋......走进五里亭派出所户籍窗口，户籍民警、辅警正端坐在窗口前，为群众办理相关业务，她们笑容温暖、话语亲切、业务熟练。

“阿姨，您稍等，马上就给您办理户口迁移。”“大叔，麻烦在这里签字。”“不要着急，每个人都办理完了我们才会下班。”......

五里亭派出所户籍窗口的女警们，多年如一日，怀着一颗赤诚之心默默耕耘，在这看似平凡的岗位上，用勤恳热情、谨慎细致的工作态度接待每一位群众，用不忘初心的坚守诠释着窗口民警、辅警的敬业与奉献。

民警  李思雨

98年出生的民警李思雨，来到户籍窗口已一年有余。2021年初到户籍窗口，她便深知在户籍岗位上仅凭热情是远远不够的，还需要与之相应的过硬业务素质。入职以来，她刻苦学习户籍管理的相关法律法规及户籍业务办理流程、政策，为的是让群众带着问题而来，满意而归。

一年窗口工作的历练，李思雨从懵懂的警校毕业生逐渐成长为一名熟悉各项流程的业务能手，这期间她尝遍“酸甜苦辣”。“户籍窗口难免会遇到不理解业务规章的群众，会误认为我们是故意刁难而发脾气。初到窗口时，李思雨还因此委屈地流过泪，但现在的她已经可以做到淡定安抚群众并耐心给予解释答复，化解矛盾。”窗口的其他姑娘见证了民警李思雨的一路成长，看到这个“小妹妹”如今的蜕变，在欣慰之余，也对她的业务能力竖起大拇指。

这就是看似柔弱实则刚强的户籍窗口民警李思雨，用青春奉献在户籍窗口书写的别样芳华。

辅警  叶银美

“去年，我们辖区有位特殊群众需要办理身份证，但人在康复医院无法到场，需要带上机器设备上门办理，叶银美自告奋勇前往为其办理。”谈及辅警叶银美，分管户籍窗口的领导对她赞誉有加。叶银美是户籍窗口的业务骨干，“坚毅”是她的代名词，即便孕期也从未懈怠工作。孕晚期时，因静脉血栓栓塞，叶银美需每天到医院注射针剂，但她总会在注射完后第一时间赶回窗口工作。在户籍窗口多年，她经手的业务从未出过错。

2022年年初，户籍窗口迎来办证高峰，业务量暴增，叶银美顶着大肚子，一坐就是一整天，遇上需要延时服务时，不管同事如何劝她先下班休息，她总是坚持工作到最后。

这就是叶银美，一位三胎妈妈，一位贤惠的妻子，一位爱岗敬业的户籍窗口辅警。

辅警  张雯英

“我的机票都买了，如果身份证没有按时出来，我就没法赶上飞机了。”得知因办理身份证交款失败导致无法出证，群众叶女士在电话那头焦急不已。辅警张雯英想群众所想、急群众所急，在安抚叶女士情绪后，立即联系相关部门，通过层层审核，为其加急办理身份证。对待群众的事，张雯英事事上心，“前不久有一位群众在等待办理业务时不耐烦，将填写好的材料表撕碎扔进垃圾桶里离去，张雯英发现后从垃圾桶将撕碎的表格拾起，主动拨打电话与该群众沟通，顺利为群众解决问题。”李思雨说道。

张雯英的细心还体现在即使手头忙碌办理着业务，也不忘对等待时间长、情绪浮躁的群众进行安抚；在遇到不认字的群众时，总是热心地主动为群众填写材料表；在遇到聋哑人士，细心地用纸笔传递信息进行沟通……

这就是窗口辅警张雯英，耐心热心的同时还细致周到，今年2月，她还获评了东侨经济技术开发区行政服务中心窗口的“服务之星”。

辅警  王曼娜

“管家婆”——这是窗口姑娘给王曼娜的亲切称呼。“有她在的窗口，环境卫生总是整洁有序，大大小小的东西她都能第一时间为你找到。”这是窗口其他姑娘对她的评价。

五里亭派出所下辖5个社区，常驻户口约1.1万户，常住人口约2.85万人，一人一档，档案放满了整整一个档案室，查找档案很费时间。对此，王曼娜将档案进行分类、编号做成表格录入电脑，当群众需要查询档案时，工作人员便能快速精准找到所需档案，减少了群众等待时长，也提高了窗口办事效率。窗口每受理一件业务就有一份档案需要归档，由于业务种类繁多，平均每天业务量约100余件，高峰时更是高达300余件。面对纷繁复杂的档案材料，王曼娜坚持每天利用下班时间整理，将全部材料逐一归档后方才离开。

这就是窗口辅警王曼娜，任劳任怨、在方尺窗台奉献着自己的光和热。

在这里，没有与罪犯较量时的惊心动魄，没有在车水马龙中的英姿飒爽，在生活中，她们也是普通的妻子、妈妈和女儿，也喜欢购物、逛街、拆盲盒。

花开有期，誓言无声。在三尺柜台后，她们用每天努力做好一件件群众的小事，去温暖一颗颗陌生的心灵，在小小的窗口，努力展现“利民、便民、为民”的大情怀。