本网讯  “以前给孩子落户、迁户口得跑派出所、居委会，材料交错了还得反复补，现在‘一窗通办’就能搞定，真是方便很多！”近日，在周宁县政务服务中心公安综合窗口办完业务的陈女士感慨道。

近年来，周宁县公安局坚持“窗口围着百姓转”服务理念，积极围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务模式，高效落实“一窗通办”窗口延伸服务，打通服务群众的“最后一公里”，真正实现为人民办实事，为基层减负的目标。自2024年1月10日正式运行以来，共受理业务16万余件。

“今天来换身份证，没想到还能同时办理护照，不用到特定窗口，‘一窗通办’真方便！”陈先生表示，他在换身份证时得知窗口也能办护照，早有出国计划的他便立即申领，全程不到5分钟。这让他体验到“一窗通办”为民服务的全新“加速度”。

“改革后，窗口民警可通过系统核查当事人关联事项并主动提醒，实现多个事项一趟办。”周宁县政务服务中心公安综合窗口负责人表示，为更好地服务群众，公安局对200余项综合窗口办理事项进行“兜底式”梳理，围绕网办深度、见面次数、办事时限、权力下放等方面逐一摸排自查，针对性制定优化方案，全面打通综合窗口业务办理渠道。

在周宁县公安局要求下，相关警种部门主动靠前，合力在业务办理、硬件设备等方面为公安综合窗口提供有力支撑。精选素质高、业务精的法制、户政、出入境业务骨干通过交叉学习、跟班实操等方式，对综合窗口人员进行业务培训，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。

公安综合窗口依托“五级十五同”事项清单制定培训提纲，汇编业务办事指南，明确事项办理依据、承诺时限、申报材料等，为各个窗口工作人员学习提供参考。根据窗口人员实操过程中发现的问题，点对点精准解决，组建“一站式”窗口微信群，建立常态化线上业务培训机制。

“针对寒暑假及节日前后办证高峰期，推出‘潮汐窗口’提速办、主动帮代办、错时随时办、高效就近办、微笑马上办等服务机制，通过临时增设窗口和服务人员来分流办事群众，确保每项服务都能满足群众需求。”公安综合窗口负责人介绍，综合窗口“潮汐警务”由4人组成业务受理预备群，并在公安窗口增设3个预留“潮汐窗口”。当办事群众人数激增时，预备人员即刻到岗，启用“潮汐窗口”，以最快速度缓解窗口排队压力，确保高峰期窗口服务能力提升，实现“平峰时段高效运转，高峰时段即时扩容”。