本网讯 受理各类民生诉求87余件，推送率、办结率均达100%，回访满意率100%，收到群众致谢电话35余次、锦旗12面……这些数字是福建边防总队宁德边防支队霞浦边防大队关注民生诉求、做实民生警务的真实写照。
　　
        今年以来，霞浦边防大队始终坚持民意导向，坚持把“民生警务”作为服务群众的桥梁纽带、提升工作的有力抓手和赢得群众满意的有效载体，以“小”见“大”，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，受到广大人民群众的赞扬。

        “还是边防派出所民警想得周到啊，以前是我们上门找民警办事，现在是民警上门帮我们办证件！”3月15日，福建霞浦县溪南镇西安村残疾村民谢某接过这个大队溪南边防派出所民警周鑫武办好的户口簿和居民身份证时感慨地说。

        老谢是霞浦边防大队探索实践“民生警务”的受益者之一。据了解，由于这个大队辖区大多是海岛渔村，90%以上村庄远离边防派出所，过去群众要到边防派出所办事，来回得走上十公里山路，还要乘船坐车，有时手续不齐全还得再跑上几趟，极不方便。为了方便群众，这个大队切实把便民、利民、为民服务理念贯穿于工作始终，设立“小窗口”延伸服务大举措，依托边防派出所警务室在辖区东安海岛村、北霜村、沙江村设立证件办理“便民服务点”，为辖区偏远海岛群众集中办理证件等业务。在此基础上，这个大队创新举措，提供证件业务代办服务，变群众在窗口的横向传递为民警由内部纵向传递，办事群众只需要把要办理的手续交给值班民警即可，其他流程全部由值班民警代劳，直至业务办结，有效提高了群众的办事效率。   

        为了顺应辖区群众新要求，这个大队还推出“民生警务”小服务举措，由大队牵头组织所属的溪南、沙江、下浒、吕峡、三沙边防派出所分别成立11个“民生警务”工作小分队，每个小分队成员由边防派出所2名经验丰富的责任区民警担任，主要任务是到辖区处理群众报警、调解群众纠纷、帮困难忧等工作事项，能当场解决的事项当场解决，当场解决不了的由民警分类汇总，然后带回到边防派出所集中解决，待办理好后及时给予答复或亲自送到群众手中。
3月6日上午，这个大队渔洋边防派出所接群众报警称：有一名5岁左右的男童迷路了，正在路边哭泣。接到求助后，民警迅速赶到现场，经耐心询问得知，他是由父亲领着一起出来在外村走亲戚时，因为贪玩离开父亲独自一人到路边玩耍后迷了路。了解情况后，民警将男童带回派出所，并想方设法与其家长取得联系。孩子的父亲正在焦急地到处寻找，接到民警电话后赶到派出所，对民警的帮助深表感谢。

        “边防派出所每天都接到群众的求助警情，凡对群众的求助，不论白天黑夜，也不管事大事小，民警都及时出警，认真负责地妥善处置、积极救助”。这个大队渔洋边防派出所刘锋教导员说道。“在服务民生方面，我们只有做好‘小救助’才能赢得群众大满意”。

        3月1日，李某报警称其在沙江村所用的宣传喇叭被人砸坏。民警赶到现场后了解得知，李某在销售厨房用品时喇叭音响声音很大，村民林某以影响其家人休息为由上前制止，双方发生口角，林某将李某的音响砸坏，此时有10多名村民围观。为防止事态升级，民警将双方分开，分别进行劝解开导。经过耐心工作，林某认识到自己的鲁莽行为已经违法，并表示愿意赔偿对方损失，李某也表示自己不应该在清晨村民休息时间开大音响。在这个大队沙江边防派出所民警的主持下，双方签订了治安调解协议书。

        “办好‘小案件’赢得大民心。派出所在日常治安管理工作中会接触很多小案件、小矛盾、小纠纷，事情虽小却直接关乎群众的切身利益。我们对每起小案件、小纠纷都高度重视，通过办好每起小案件，赢得群众对公安工作的支持。”这个大队徐光明政委说道。

        通过“民生警务”才能让群众获得更多实惠。今年来，这个大队 “民生警务”共受理各类民生诉求87余件，调解各类矛盾纠纷125起，代办《户口薄》300余本，代领《身份证》等证件500余张，开具户籍证明160余份。“民生警务”这一快速、高效的便民、利民服务举措，为辖区群众解决了诸多实际困难，受到群众的欢迎和好评。（罗建荣）