本网讯 从便民处着手，于细微处用心，她们倾听群众诉求，解决急难愁盼问题，她们畅通信访渠道，履职尽责为民服务……她们就是宁德市公安局蕉城分局法制大队信访中队。

该中队连续8年在全市公安信访综合考评中名列第一，圆满完成建国70周年、建党100周年，十九届六中全会等一系列重大活动信访维稳任务。先后被评为“全国公安信访接待场所示范窗口”“全省重点信访案件专项治理工作先进集体”。

服务“零距离”  聚焦群众心头事

2020年2月，信访人何某玲与郭某芳因民间互助会问题引发纠纷，何某玲多次到蕉城公安上访。市公安局党委委员、蕉城副区长、公安分局局长杨声鸣高度重视，认真倾听相关诉求和意见，并协调相关部门进行调查处理。2020年12月1日，分局党委委员、副局长吴建平带领信访中队民警韦伟带案下乡来到金涵派出所，联合金涵乡综治办、司法所等单位，对信访人何某玲与郭某芳进行调解，耐心地释法析理。最终，双方达成和解，签定息访息诉协议。至此，一起信访案件得以彻底化解。

“局长，您好！我上周的纠纷案能不能尽快处理？”“我这个案件过去这么多年了，还能立案吗？”2月25日，前来蕉城公安分局信访窗口咨询的群众络绎不绝，局长、政委等局领导通过与群众沟通交流，针对来访群众所关心的各类案事件情况，一一作出详细的法律释明和解答。

这是蕉城公安开展“局长接待日”活动中的一个缩影。近年来，蕉城公安始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持开展每月两次的“局长接待日”活动，充分发挥领导干部带头示范作用，通过视频约访、面对面沟通、带案下访等多种形式，更好地了解群众的真正诉求，有效解决信访问题，真正实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”。近三年来，蕉城公安共举办局长接待日活动68次，接访群众144人。

接访“一扇窗”  便民利民办实事

“信访部门是倾听群众呼声、了解社情民意、为群众排忧解难最直接的窗口，是公安密切联系群众的桥梁和纽带。”信访中队由2名女民警、2名女辅警组成，她们以女性特有亲和力，在特殊事件、领域发挥独特优势，让蕉城公安信访“小窗口”，发挥便民利民的“大作用”。

2021年9月10日，方先生等6名信访人来到蕉城公安信访窗口反映，其6人于2014年10月至2015年2月期间被毛某健以办理土地证、房产证和信用卡等名义骗取92300元。获悉情况后，信访民警韦伟立即联合刑侦大队共同协商解决该案。本着对群众高度负责的态度和执法为民宗旨，韦伟多次到毛某健家中，凭借女性的耐心、细致，从情理、法理等多角度进行劝导，最大限度为受害人挽回经济损失。同年11月21日，毛某健主动将钱款尽数退还。

2021年11月25日，方先生将一面印有“为民解忧 感恩戴德”的锦旗送到蕉城公安分局信访中队，向民警为其挽回经济损失表示感谢。这一暖民心行动，让群众的合理合法诉求得到有效解决。

近年来，信访中队着力健全高效服务机制，严把信访事项办理“时限关”、“程序关”、“质量关”，确保事事有回音、件件有答复；加强信访基础设施建设，致力打造“环境优美、服务优质、作风优良、管理优化”的为人民服务“四优”窗口；畅通信访举报渠道，主动接受群众的监督评价，真正做到为民办实事、解难事，不断提升群众的幸福感和满意率。

工作“两手抓” 预防化解无小事

“困扰了我近30年的问题，终于解决了，实在太感谢你们了。”黄先生向信访民警表示谢意，感谢她们积极协调帮助其解决户口问题。

原来，2021年11月22日，信访中队收到一封来自虎贝镇文峰村黄先生信访件，信中写道其年近六旬没有户口，无法办理社保、医保，给生活带来诸多不便，希望公安机关帮助补录户口。获悉这一情况后，信访民警邱梦霄立即向虎贝派出所了解情况，并积极协调该所户籍民警为黄先生开设“绿色通道”。经过充分调查取证后，邱梦霄按照相关规定将材料汇总上报，对接联系相关部门。仅用不到一个月的时间，信访民警成功为黄先生补录户口。

信访中队定期开展急难愁盼问题排查工作，主动对信访重点人、事逐一进行回访，细化措施，以实际行动解民忧、暖民心，为社会和谐稳定奠定坚实基础。同时，积极开展信访积案攻坚化解专项工作，克服任务重、人员少等实际困难，主动担当作为，积极协调各警种部门的整体联动，对信访案件进行全面清理和排查，针对疑难复杂信访积案，因案施策，力求依法化解。近3年，共接待群众来访177批244人，化解重点信访积案116件。