本网讯  11月24日，宁德市东侨社区人民调解委员会收到一面印有“人民调解暖人心 赠送锦旗表谢意”字样的锦旗和一封手写感谢信，信上写到：“我是一个来自重庆的乡村人……你为我们尽心尽力与公司协商，让我们感到暖心，调解圆满。我在此真诚地感谢!”

事情要从一周前说起。原来，写信的人是李女士，李女士的丈夫系福安某公司派驻印度尼西亚的务工人员，在境外务工期间非正常死亡，为了讨要合理的补偿金额，一家人已经在福安滞留了半个多月。 四处求助无门的李女士一家人抱着试一试的心态来到位于侨兴社区警务室内的人民调解委员会求助。

详细了解事情来龙去脉后，调解员何开兴告诉李女士一家人：“你们不远万里到这里求助，是对我们工作的信任，我们一定会尽最大努力帮助调解。”随后，何开兴致电当事公司，公司相关人员表示该纠纷已经过多次协商，赔偿金额20万元是合理的，随后挂断了电话。

挂断电话后，调解经验丰富的何开兴心里清楚，这是一起非常棘手的纠纷，非一通简单的电话就能化解。于是，他重新调整思路，与侨兴社区警务室进一步深入分析这起纠纷，探讨制定新的调解方案。

此后的一周时间，何开兴和辅警叶银英运用“背对背”调解法，分别与当事双方沟通，平复双方激动的情绪、帮助双方认真分析问题。经过近20次的分头交谈、汇总信息、调整方案，11月24日，在前期准备充足、谈判时机成熟的条件下，当事双方终于同意坐下“面对面”调解。在人民调解委员会和侨兴社区警务人员的合力调解下，最终促成双方达成一致和解协议。

“在我们求助无门的时候，是你们给了我们希望，看到你们积极地帮忙处理，让我们外乡人在陌生的城市倍感温暖和感动，谢谢你们，真的非常感谢你们。”在签订调解协议书后，李女士动容地说道。