本网讯    今年以来，宁德市公安局东侨分局各户籍窗口以深化“放管服”改革为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新户政服务理念，优化服务流程，推出“网上办、预约办、加急办、延时办、错时办、上门办” 等“一站式”便民服务举措，全方位提升服务质效。

“延时办”—— 延时守候，服务不歇

5月10日12时许，江女士急匆匆跑进政务中心大厅，面对已经下班的工作人员，她本以为只能另找时间办理。就在此时，户政窗口00后“新人”辅警林熙媛主动喊住了江女士，表示愿意为她提供延时服务。林熙媛经过一系列重启设备、恢复网络、采集信息操作，成功为江女士受理居住证申领业务。

这一幕，不仅展现了窗口工作人员的个人专业素养和服务精神，更是窗口提供“延时办”服务的生动缩影。

“上门办”—— 上门服务，温暖到家

4月29日，东侨政务服务中心公安户政窗口接到辖区群众求助：“孩子身患脑瘫行动不便，且自己年事已高，无法带其到窗口换领身份证”。接到求助后，户籍民警林丽立即落实申请人的信息并约定为其提供上门服务。办证期间，民警辅警温声安抚、耐心引导，成功完成人像、指纹等信息采集。

一直以来，东侨户政始终瞄准群众需求，聚焦群众办事的难点、堵点，倾情倾力为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，彰显 “上门办”服务的温馨情怀。

“错时办”—— 错峰服务，便民无忧

“五一”期间，东侨分局户政部门提前部署，开启节假日服务，为返乡群众提供办证服务，落实“错时办”服务。五一当天，空旷的办证大厅只有公安窗口亮着灯。带着孩子刚刚办完身份证的赵先生对户政窗口值班工作人员竖起了大拇指。赵先生说，平时夫妻二人忙于工作，每次带孩子出门远行都需要带上户口本，这次在假期第一天过来办证，着实提供了方便。

节日期间，东侨公安户政窗口累计为群众办理身份证、户籍类业务8笔，接受电话咨询30余次，确保了节假日期间窗口便民服务不中断、不打烊。

“一窗办”——一窗受理，高效便捷

 通过开展一系列惠民生、暖民心的举措，东侨分局户政窗口切实解决群众急难愁盼问题，获得群众高度肯定。4月30日，东侨分局信访部门收到一封12345特殊的“诉求”件，原来，王女士反映自己到西陂塘派出所“一站式”综合服务窗口申请办理户籍、交警业务，一次办结且工作人员态度好、效率高，特此专程致电表扬工作人员。

西陂塘派出所“一站式”警务综合服务窗口自2023年7月启用以来，通办户政、交警、出入境、治安4大警种121项业务，妥善解决了北部新城的企业和群众“折返跑、多头办”的难题，真正实现公安业务“一窗办、一次办、自助办”，切实做到在企业“门口”提供了温暖倍至的公安服务。

截至目前，东侨政务服务中心公安户政窗口在一季度政务服务规范化管理评比中连续三个月排名第一；窗口民警2人荣获“2024年度东侨经济技术开发区三八红旗手”；西陂塘派出所 “一站式”警务综合服务窗口荣获“东侨三八红旗集体”荣誉称号……交出2024年第一季度满意答卷。

小小户籍窗口，浓浓警民情意。下一步，东侨公安户政全体民警辅警将继续秉承初心，以提供优质高效、精准精细的贴心服务的“小窗口”，搭建警民连心的“大舞台”。