本网讯  近年来，随着“放管服”改革深入推进，霞浦县政务服务中心公安分中心（下文简称公安分中心）已实现治安、户政、出入境、交管、网安、禁毒六大警种209项业务“全科入驻”。然而，业务量激增的同时，群众也普遍反映“材料复杂、排队时间长”以及“上班没空办、下班无处办”等现实难题。

为切实打通服务群众的“最后一公里”，提升政务服务效能与群众满意度，公安分中心积极探索科技赋能政务服务，创新工作方法，研发并推出“浦易办”小程序，推动服务模式从“群众跑腿”到“数据跑路”的深刻转变。

自今年7月29日上线以来，“浦易办”小程序已累计注册5500余人，线上业务查询超48840次，平均办理时间缩短50%，群众满意度达99%以上。

“现在补领身份证，居然不用回老家，可以直接在闽政通上办理了！”点进“浦易办”小程序，选择需要办理的业务，一键跳转闽政通平台，轻松办理业务……顺畅的线上办理流程，免去了群众奔波之苦，获得了一致好评。

为解决异地群众和行动不便人员的办事难题，“浦易办”小程序率先推出“一键线上办”功能，通过打通与“闽政通”的数据壁垒，实现了线上申请与省级政务平台的点对点相连，群众在手机上即可完成61项高频业务“指尖办”，为业务办理按下“加速键”。

“真的太方便了，要准备什么材料这里都有写！”李女士在体验“浦易办”小程序的智能引导功能后由衷赞叹道。此前，她对初次申领驾驶证的材料和流程毫无头绪，而在小程序进入对应业务板块后，系统便清晰展示了所需材料、办理流程、收费标准及邮寄方式等完整信息，所有步骤一目了然。

这份“量身定制”的指南，是“浦易办”小程序针对部分群众对政策不熟悉、材料准备反复跑腿的问题，专门推出的“智能在线引导”模块。通过提供清晰易懂的办事指南，轻松实现了“一看就懂、一次备齐”，让群众事前准备更轻松、更精准。

考虑到部分复杂业务需专人解答，“浦易办”小程序同步上线“实时在线客服”功能。用户在办理过程中遇到任何疑问，均可通过小程序与客服人员一对一线上沟通，获取及时专业的解答，确保整个流程顺畅高效无阻。让群众无需因业务咨询到公安分中心排队，既帮助他们节省了时间，也提高了窗口工作效率。

此外，“浦易办”小程序还集成“智能地点导航”服务，全面整合公安分中心及各派出所窗口资源。系统根据用户当前位置，自动推荐距离最近、人流最少的办理点，并同步提供办公时间与联系方式，助力群众“找对门、少跑路”，实现便捷办事与高效服务的双赢。

为破解办证高峰期“排队久、耗时”的线下痛点，“浦易办”小程序上线“线上预约”功能。群众只需通过手机提前预约，即可获得专属二维码，在预约时段抵达公安分中心后直接取号办理，有效避开人流高峰。结合大厅现场的数据大屏实时显示各窗口等待人数，群众可灵活选择“空闲窗口”，真正实现“择空办理、即到即办”，大幅压缩等待时间，也让窗口服务资源得到更高效配置。

“以前办证动辄要等一两个小时，现在提前在‘浦易办’上约好时间，来了就办，真是省心又省力！”刚办好出入境证件的王女士对这项便捷服务赞不绝口。

从“线下跑”到“指尖办”，从“排长队”到“提前约”，“浦易办”小程序时刻回应群众期待，持续拓展服务边界。下一步，霞浦县公安局将推动“浦易办”小程序功能升级，增设智能证件照、AI政务人等功能，进一步提升政务服务便捷度。同时，接入“风谷”民意感知系统，依托公安分中心大屏实时收集展示群众意见建议，并督促整改，让每一条群众心声都被看见、被回应，持续推动公安政务服务水平迈向新台阶。