本网讯  朱彦，福安市公安局坂中派出所户籍窗口民警。从警十年，窗口工作十年，服务群众十年，十年宛若弹指一挥。她爱笑，这是很多人对她的印象。在琐碎忙碌的窗口服务中她总能找得到乐趣，她说自己有“三招”窗口工作法，“一笑、二甜、三耐心”。愤怒、焦急的情绪到她这边就像黑暗憋气的房子打开了一扇窗户，突然闻到花香，听到鸟语，看到了春天。

笑脸相迎，办事有条不紊

“请办理业务的群众取好号牌在户籍窗口外等待，一个一个办理。”坂中派出所户籍室传来的声音，户籍警朱彦正在忙碌着。疫情期间，户籍窗口推行预约办事，防止群众扎堆。办完早上预约的最后一笔业务已是11时58分，她站起来正打算对户籍室再次进行消毒。这时一位男子匆匆奔进户籍室，他一边喘气，一边急急地比划着，怕朱彦下班离开。朱彦看他分外着急，微笑着告诉他自己不急着走，让他先平复心情慢慢说。这男子缓过来后告诉朱彦，他娶了一个越南籍的妻子，因为自身疾病怀孕7个月便入院早产一名男婴，现妻儿都在重症监护室，这个早产的孩子让他手忙脚乱，住院费用也一下提高，现在着急给孩子办理户口是为了办理医保，但他没有预约。

朱彦表示可以帮他处理，但在审核材料时发现其妻子签证过期，按规定要制作调查笔录并进行处罚。现在情况特殊，母子住在重症监护室，小孩子的户口亟须解决。朱彦告诉他现在遇到的问题，并决定先给孩子办理出生申报，等时机合适，再补其妻子的笔录和处罚。那男子看到朱彦微笑平和地交待，情绪也好转起来，并承诺等妻子出来后，就来办理有关手续。几分钟的时间，新生儿的信息已经登记在户口簿内，办完后这位男子感激地说：“来的时候以为没有预约不好办，心里实在着急，没想到你这么负责，急人所急又一丝不苟，谢谢你，我下午就可以申请医保了”。朱彦望着匆匆离去的身影，口罩上方露出了一双微笑的眼睛。

最甜的嘴，可爱邻家女孩

朱彦的声音很甜，逢人“哥姐叔婶”地叫，让你感觉她就是你熟悉的邻家女孩。至于嘴甜的原因，朱彦自我揶揄：“我爱吃甜食！”在窗口工作嘴甜的好处是让人急不起来，这不，她不急不慢地帮人家改了一个甜甜的名字。

一天早上户籍室迎来了一位30来岁的男子，他要求改名。堂堂七尺男儿名为——张甜甜，张先生陈述自己的苦恼，从卖房的房产中介到售卖车险的保险服务人员打电话第一句就是：“您好张小姐…… ”张先生表示这个名字非改不可。

这个名字的确太女性化，会给张先生的生活带来不便，可成年人改名需要提供个人征信报告，张先生犯了难：“才买车贷款几万块还没还清，可不可先申请？”考虑到张先生的实际情况，朱彦好言相劝：“现在改名的政策都放宽了，依你的情况，我们会为您申请变更姓名，但成年人变更姓名手续相对未成年来说要麻烦一些，为了避免您在银行系统申报业务的姓名前后不一致造成放贷还贷困难，是需要您将现有手上的贷款一次结清的，这也是为了您今后的经济生活考虑。您现在可以先提供其他资料给我受理，但还是需要在贷款结清后，出具个人征信报告，材料齐全一并上报审批的。”为当事人着想，而不是简单回应能否办理，朱彦细致的分析让张先生心服口服，表示不急于一时改名字。两个月后张先生提供了个人征信报告申报变更姓名，办理了姓名变更，接着换领了二代身份证。上下班的路上他们常遇到，每次相遇，张先生都会主动打招呼，朱彦也开玩笑地说：“比起你现在的名字，还是原来的名字更甜更深刻。”

耐心服务，赢得理解支持

笑脸相迎，亲切招呼，再加上一份耐心，谁想找朱彦吵架还真吵不起来。一个炎热躁动的午后，户籍窗口有五六个中学生正在申领办理身份证，当朱彦接过一名初中学生“张某某”递过来的人口信息核对表，输入身份证号码后显示该学生户籍登记的姓名为“张某”，中间差了一个字。朱彦看到户口簿上有手工改动的痕迹，并且加盖了派出所的更正章，说明是经过派出所更正的，现在数据库与户口簿不符，一定是哪儿出了差错。她把这情况向当事人及陪同的当事人父亲反馈，希望他能说明变更名字时的情况。但“张某某”父亲听到数据库中孩子的名字与户口簿有出入时，激动起来，指责派出所把自己的孩子名字输入错误，现在孩子下学期初三面临升学姓名差错会造成严重后果，言辞激烈，咄咄逼人。一时，盛夏午后拥挤的户籍室内弥漫着浓浓的火药味。

朱彦告诉自己现在需要冷静冷静再冷静，她深吸一口气，保持笑容，注意语气，为了不影响其他群众申办户籍业务，朱彦将“张某某”和其父亲请到派出所大厅内，递上一杯水，细细了解“张某某”申报姓名变更经过。虽然不是朱彦手上办的变更手续，但她承诺认真核查，解决孩子户口问题。经过朱彦耐心安抚，孩子父亲的情绪慢慢平复下来。朱彦到档案室查询多年前办理变更的档案资料，终于查找到了“张某某”当年提交姓名变更的资料，手续是完备的，但不知道什么原因，数据库里的信息没有及时变更。朱彦便依照档案底册将“张某某”的姓名进行更正并为其办理了二代身份证。

“做群众工作需要耐心，工作难免会出现纰漏，我们要及时纠正，并做好解释赢得群众的理解支持。”朱彦说：“窗口的工作很简单，但对待群众的诉求不可直言直往，多换位思考，讲话慢一点、嘴巴甜一点、微笑多一些，让来窗口办事的群众如坐春风。”