本网讯  “您的证件已办好了，请拿好！”“祝您生活愉快！”走进福鼎市政务服务中心公安窗口，耐心细致的应答、高效规范的办理流程、温暖贴心的服务态度，让每一位办事群众的脸上都洋溢着笑容。近年来，福鼎市公安局始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将群众需求置于首位，通过机制创新、模式升级、科技赋能，持续提升户政服务质效，精准破解群众办事中的堵点、难点、痛点，让为民服务更有温度、更具精度、更富效率。

延时服务+专场联动

打造便民“直通车”

“没想到公安窗口周六也能办身份证，真是解决了我们上班族的大难题！”11月1日上午，在福鼎市政务服务中心公安窗口，顺利办结身份证换领业务的市民陈女士连连点赞。这份便利，源于福鼎公安窗口坚持10余年的常态化延时服务机制。

自2011年起，福鼎公安窗口突破“朝九晚五”的服务时限壁垒，创新建立“延时服务+预约服务”工作制度，明确周末、节假日值班警力配置、业务办理范围及应急处置流程，确保服务不打烊、标准不降低，为工作日不便办事的群众开辟“绿色通道”。10余年来，该机制累计服务群众超5万人次，用坚守诠释便民初心。

针对开学季、中高考季、寒暑假等证照办理高峰期，福鼎公安进一步深化“公安+教育+政务服务”联动协作机制，通过提前与教育部门对接，摸排学生办证需求，科学调配警力、优化流程布局，开设“学生周末办证专场”，实行“集中受理、批量审核、快速出证”模式，以“错峰服务”有效缓解办证压力。今年以来，已精准推出4场专场服务，高效办结1500余名学生的身份证办理业务。

上门服务+应急保障

开启暖心“便民门”

“太感谢你们了，专门跑这么远来帮老爷子办证！”10月20日，叠石乡群众王先生紧握民警的手连声道谢。

此前，王先生向叠石派出所求助，称其87岁的爷爷身份证遗失，因年事已高、行动不便无法到派出所办理。了解情况后，叠石派出所立即启动特殊群体上门服务机制，民警携带便携式办证设备组成“流动户籍室”，上门为老人布置拍照背景、整理仪容，在民警的耐心引导与家人协助下，老人顺利完成信息采集。

为保障特殊群体权益，福鼎公安建立健全特殊群体台账管理机制，通过社区网格排查、群众主动申报、部门信息共享等方式，精准掌握高龄老人、残疾人等群体的办证需求，制定“一人一策”上门服务方案。一台笔记本电脑、一个指纹采集仪、一部照相机，成为“流动户籍室”的标准配置，让户籍服务延伸至群众“家门口”。今年以来，福鼎公安已累计为特殊群体上门办理户籍业务13笔。

在为特殊群体开展“上门服务”的同时，福鼎公安也在特殊时期的民生服务中持续发力。“比如中高考等关键节点，各派出所在考点设立临时办证点和服务站，开通考生办证‘应急绿色通道’，简化流程、特事特办，实现临时身份证‘即办即取’。”该局民警介绍，截至目前，福鼎公安已累计为参加中高考的考生办理临时身份证120余张。

科技赋能+线上融合

搭建指尖“微警务”

“原以为跨省办证加上孩子身体特殊会很麻烦，没想到这么快就办完了！”10月31日，外地户籍群众李先生在公安窗口为孩子办完身份证换证业务后，向民警表达谢意。原来，李先生的孩子身份证即将到期，但因身体原因无法两地奔波。得知情况后，民警通过福鼎公安自主研发的“鼎省事”微信小程序，快速为其完成信息采集与业务办理。

民有所呼，警有所应。在优化线下服务的同时，福鼎公安以科技为翼构建智慧便民体系，创新推出“线上申请——智能审核——线下核验——邮寄送达”全流程闭环服务机制。2023年5月上线的“鼎省事”微信小程序，整合免填表申报、证件照“满意拍”等特色功能，群众可自主选择拍摄次数、筛选满意照片，实现从“被动接受服务”向“主动选择服务”的转变。截至目前，该小程序已累计办理户籍、出入境等业务4.6万余笔，成为名副其实的“指尖上的便民工具”。

此外，福鼎公安持续拓展线上服务渠道，整合闽政通App公安服务专区、“福建治安便民”微信服务号等平台资源，推动户籍迁移等高频业务“一网通办、异地可办”，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现公安政务服务“触手可及、随时可办”。

从10余年坚守的延时服务，到温情满满的上门服务，再到科技赋能的指尖服务，福鼎公安以机制创新破解办事难题，以贴心举措回应群众期盼，生动践行“为民服务无小事”的初心使命。下一步，福鼎公安将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断完善服务机制、创新服务模式、提升服务效能，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，为群众的美好生活保驾护航。