“在这里给孩子办理出生登记非常快，没一会就好了。”日前，在宁德市公安局赤溪派出所户籍窗口，为孩子成功办理出生手续的黄先生开心地说，这背后得益于派出所的便民服务，让自己提前做好了功课。

2021年3月以来，赤溪派出所户籍窗口结合“我为群众办实事”实践活动，不断深化“放管服”，构建“线上+线下”相融合的便民服务体系：线下——提升窗口服务水平，将服务前移，走出“家门”、主动上门，让服务更加有精准有温度；线上——热线电话、网络咨询，实现全年户籍服务全在线，全力打造“有温度”的户籍窗口，全面提升户籍窗口服务水平。

“前移一步”，让服务更精准

出生入户、户口迁移、身份证办理是户籍窗口的高频事项，但很多群众因为不了解具体流程和所需材料，容易出现“跑空趟”“往返跑”等现象。

如何能高效解决这一难题，让群众实现“最多跑一趟”？赤溪派出所给出的答案是——因地制宜打造“前移一步，精准服务”的工作新模式。

“该模式的精髓在于，让群众知道办理户籍业务可以‘只跑一趟’。”赤溪派出所户籍民警介绍，今年3月以来，针对赤溪镇各村落分布特点，户籍民警主动在各村村委楼便民服务大厅发放精心制作的“出生入户登记流程图”“办理身份证件流程图”“办理户口迁移流程图”和“死亡销户流程图”，让群众对所需材料及相关手续一目了然。

与此同时，户籍民警还引导群众加入“赤溪派出所户籍微服务”微信群，方便群众随时能够享受线上户籍咨询服务。

2021年4月，黄先生通过网络查询孩子登记户籍所需材料，但是网络上众说纷纭，令他十分困惑。后来，他回赤溪老家时，看到户籍民警在村委楼布置户籍便民服务点，便在咨询中得到了详细的解答。

在民警的引导下，黄先生还加入了“赤溪派出所户籍微服务”微信群，在线上进一步咨询相关问题，做足了孩子登记户籍的相关功课。于是就发生了文章开头的一幕。

走出“家门”，让服务更暖心

让服务“前移一步”，是该所走出“家门”，提升服务质效的举措之一。可是，对于孤寡老人、残疾人等特殊人群存在“办证难”“无户”等问题，“前移一步”，未必能有效帮助特殊人群。

对此，该所结合“一标三实”采集管理工作开展入户大走访，收集孤寡老人、残疾人、行动不便等特殊人群信息，推出上门照相、收取申办资料、送证上门等“一条龙”服务。

2021年3月，该所民警、辅警在辖区走访时，发现一男子因身体瘫痪行动不便，一直未能前往户籍窗口办理居民身份证，给生活带来极大的不便。

考虑到该男子的身体状况，该所户籍民警第一时间带着设备到该男子家中为其采集了照片、指纹等身份信息，并在证件成功办理后，第一时间送至其家中，为其解决后顾之忧。

如今，走出“家门”、主动上门，已成为赤溪派出所户籍窗口服务前移的工作常态。“这种‘上门服务’的工作方式，让不少老人、残疾人感动不已，不仅切实解决了困难人群户籍问题，也拉近了警民之间的距离。”赤溪派出所户籍民警说道。

“线上+线下”，让服务更便捷

户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门,户籍服务水平的高低,直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。在赤溪派出所户籍窗口，记者切实感受到了该所户籍民警服务群众的热情和诚意。

走进赤溪派出所户籍窗口，窗口的显眼处张贴了户籍民警姓名、电话、微信号等，让有紧急情况需要办理业务的群众，可通过电话或微信等方式进行预约办理。窗口内，户籍民警郑善旺正在为群众办理户籍相关业务，全程话语温和、面带微笑，让人感到温暖且舒适。

工作中，该所户籍窗口坚持“接待未结束不下班、事务未办结不下班”的工作理念，并积极组织户籍民警学习服务礼仪，用微笑服务拉近与群众距离；在日常话术中融入更多暖心礼貌性词汇，让群众更能感受到想民所想的服务品质。

除了为群众提供优质的“线下”服务，该所还将服务搬到了“线上”。通过创建“赤溪派出所户籍微服务”微信群，让群众随时随地都可以向民警进行咨询和预约办理户籍业务，真正实现“沟通零距离，服务点对点”、全年365天户籍服务全在线……切实提升了群众的认同感和满意度。