本网讯 2021年，宁德全市医患纠纷人民调解委员会在市、县两级司法行政机关指导下共受理医疗纠纷83起，调解成功率100%、履行率100%，无一出现反复。这张亮丽的“成绩单”背后，是全市司法行政系统医疗纠纷人民调解组织积极作为的结果，更凝聚了奋斗在调解一线的调解员的心血和汗水，是他们秉持公平而结出的累累硕果。

全年待命

提供24小时调解服务

“多亏了你们的耐心调解，不然我们都不知如何是好。”今年1月24日，叶某某的家属将一面印有“耐心细致化解矛盾，不忘初心一心为民”的锦旗送到宁德市医患纠纷人民调解委员会，感激之情溢于言表。

原来，叶某某因身体不适到某医院就医，医治无效死亡，该医院在诊疗过程中存在对叶某某疾病复杂程度认识不足，对病情可能存在加重的评估不到位。叶某某家属认为属于医疗事故，要求院方赔偿，院方则认为未达到医疗事故程度，双方因此产生纠纷。

接到调解申请后，调解员首先耐心安抚叶某某家属的情绪，根据此前他们做的医疗事故技术鉴定显示，院方虽存在不足，但未达到医疗事故的严重程度，并耐心做其思想工作;另一边积极与院方沟通，虽然院方未达到医疗事故严重程度，但仍存在对疾病复杂程度认识不足等方面的过错，经耐心调解，最终双方达成调解协议。

宁德市医患纠纷调解处理中心负责人卓佐原告诉记者，医疗纠纷突发性强，为了及时将纠纷化解在萌芽之中，全市医患纠纷调解处理中心工作人员全年待命，为当事人提供24小时调解服务。2021年9月18日，一起医疗纠纷当事人因工作原因，只有周末的晚上有时间，宁德市医患纠纷人民调解委员会的调解员为此连夜加班调解至接近凌晨，最终促成双方达成调解协议。

互动配合

提升医疗纠纷调解质效

医疗纠纷预防和调处工作是一个系统的社会管理工程，离不开多方的配合联动。

为了更好地提升医疗纠纷调解质效，全市医疗纠纷人民调解组织联合卫生健康部门等，将律师、退休法官、医生等具有专业知识人员充实到调解队伍中来，建设专职和兼职相结合的调解员队伍。

目前，全市医患纠纷人民调解委员会共有调解员和专家分别为112人、1034人。卓佐原介绍，宁德市医患纠纷人民调解委员会在调解医疗纠纷案件过程中，当事人可在专家库里参与挑选专家进行咨询。全市医疗纠纷案件的成功调解，离不开专家的专业知识帮助。

与此同时，蕉城区医患纠纷调解处理中心在做好调解工作的同时，积极促进相关部门良性互动，推动医疗纠纷应急处置和调赔联动形成长效工作机制，为当事人提供免费咨询、受理、调处、理赔等服务，得到群众广泛好评。

强化宣传

各地经验做法亮点纷呈

发生医疗纠纷，若走诉讼途径，时间长、成本高、流程繁杂。而在宁德市，“有医疗纠纷，找人民调解”，基本成为群众的共识。

近年来，全市医疗纠纷人民调解组织积极开展医疗纠纷调解工作宣传，扩大医疗纠纷人民调解的社会知晓率和影响度，结合日常普法宣传活动，在人流聚集密集处发放相关宣传资料，为群众解答法律咨询，引导医患双方首选人民调解方式化解医疗纠纷。

2021年1月，患者林某因胸痛入住某医院进行手术治疗，术后因突发变症，经抢救无效死亡。患方对整个医疗过程、结果有异议，从而引发医疗纠纷。

福安市医患纠纷人民调解委员会接到诉求后，调解员第一时间介入调解，通过法律法规和社会规范的方式，对医患双方进行引导，最终将该起纠纷成功化解。事后，福安市医患纠纷调解处理中心借助与该起纠纷现场调解成功的类似案例向社会进行广泛宣传，起到了良好的效果。

“从近年来全市医调委受理的医疗纠纷数量看，全市医疗纠纷数量呈现逐年下降趋势。”卓佐原表示：“下一步，我们将继续践行新时代‘枫桥经验’，深入基层调研，补齐短板，推动医疗纠纷人民调解机制进一步完善。”