本网讯  记者从福安市司法局获悉，自今年8月，福安市110报警服务台与12348法律服务平台联动处置纠纷工作启动以来，人民调解员共协助调处矛盾纠纷338起，调解成功305起，调处成功率达90.2%，得到基层民警和社会各界的普遍好评。

        110热线与12348热线联动

        为最大限度地利用好法律和警务资源，提升服务的专业性，福安市司法局着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平，创新推进110与12348联处纠纷工作走在宁德前列，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，高标准推进辖区联处纠纷工作提质增效。

        自今年2月，福安市委、市政府专题研究解决了关于加强110与12348平台联动工作相关保障措施后，福安市司法局第一时间推进人民调解员驻所相关工作。为配齐配强驻派出所专职人民调解员队伍，该局坚持好中选优的原则，在130多名报名对象中择优选定22名经验丰富的基层工作者入职调解员，其中涵盖机关退休干部、退休教师、人民陪审员、青年乡贤、基层法律工作者等各类专业人员，形成了“老中青”相互协作的强有力的调解员队伍。

同时，成立了驻派出所专职人民调解员入驻协调小组，制定入驻工作制度、监督规则，并邀请宁德市公安、司法行政部门进行督导督促，常态推进联动处置纠纷工作。一段时间以来，通过召开联席会议、现场会，定期分析、阶段推进，驻派出所专职人民调解员工作逐渐步入正轨。

        机制先行推动纠纷快处流转

        按照“机制先行建立、类别逐渐扩大、系统稳步对接”的推进原则和人民调解的分类标准，联处纠纷工作第一步先将医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷等4类纠纷事项分流至12348法律服务平台，转基层司法所调处，有驻所人民调解员的由调解员组织调解处置。第二步逐步扩大类别，将没有激化的全类别矛盾纠纷推送给驻所人民调解员调处。

        针对12348专线无法全部按属地落地的情况，在福安12348平台开通“三方通话”功能，与公安110对接实现一键转接，精准对接。公安110对接报属于人民调解受理范围的纠纷类事项后，由接警人员转接或采取“三方通话”方式流转至12348平台。由12348进行在线法律解答或者发至属地乡镇（街道）、村居（社区）人民调解委员会处置。

        根据矛盾纠纷复杂程度，分为平稳、趋稳、多发、复杂四类区域规范分类处置，矛盾纠纷平稳的乡镇，由原有乡镇专职人民调解员和村居兼职首席人民调解员负责调处工作；矛盾纠纷趋稳的乡镇，新增1名专职人民调解员；矛盾纠纷多发的乡镇，各新增2名专职人民调解员并安排轮值加备勤；矛盾纠纷复杂的城区，各新增3名专职人民调解员。

        树典型打造基层纠纷调解亮点

        今年8月，驻城北司法所专职人民调解员成功调解一起连江人陈某和福安市女青年郑某感情破裂引发的女儿抚养权和探视权纠纷案例，入选福建综合频道《调解有一套》栏目组8月份典型案例，8月18日，在福建综合频道黄金时段播出，激发了基层调解人员的工作热情。

        同时，福安市司法局以学习新时代“枫桥经验”为切入点，积极探索基层纠纷调解工作法。驻城南派出所专职调解员以创建“枫桥式公安派出所”为契机，初步探索形成了心理干预为特色的“查、理、谈、谋、固、回”六步调解法，2个月内化解多起复杂案件；甘棠司法所运用“情感调解法”，及时了解掌握当事人的心理状态和生活情况，根据调解双方情绪变化，与派出所民警密切配合，化解矛盾纠纷成效突出。驻所人民调解工作的社会认可度和影响力不断提升。