本网讯 “虽然这次没达成调解协议，但过程却十分愉快。有‘信访志愿者’参与协调，相信我所反映的问题很快就能得到解决！”日前，在周宁县信访局，上访人张某兰在调解结束后开心地说。这是宁德市信访局开展信访志愿者“牵手和谐”活动，借助社会力量化解信访难题的一个缩影。

    为探索“第三方”力量参与化解信访问题新机制，推动解决信访积案和信访突出问题，今年8月，宁德市信访局在全省率先建立信访志愿者队伍，创新志愿者参与信访工作制度。通过组织推荐、个人自荐的办法，该局在全市机关、学校、医疗机构、社会组织中吸纳了421名有影响力、亲和力和组织协调能力的社会贤达和知名人士，建立志愿者数据库。在信访工作中时，结合数据库专家人才的籍贯、职业特长、社会优势等特点，按照“以事找人、以案定人”的原则，选定合适的志愿者对信访人开展“牵手”结对帮扶。以牵手交心交友、牵手疏导引导、牵手调解化解、牵手信访代理、牵手帮扶救助的“五个牵手”活动，帮助信访人化解心结，引导其依法依规信访，并对确有困难的信访人提供救助帮扶，促进息诉罢访。
   
    今年来，通过信访志愿者“牵手和谐”活动，宁德市信访局省定30件积案全部得到化解，全市群众进京非正常上访人次同比下降70.8%，中央五中全会维稳期间实现全市“零非访”，信访积案化解工作取得初步成效。