本网讯  “5年前，我们借给吴某某9万元，多次催款无果，请你们帮我们拿个主意吧……”日前，家住寿宁县鳌阳镇的夫妻来到寿宁县梦龙矛盾调处志愿者之家（下文简称：志愿者之家）反映了其诉求。

工作人员了解情况后，快速召集双方当事人展开调解工作，并详细讲解了民间债务纠纷的法律规定，经过工作人员耐心解释和调解下，一起因债务引发的纠纷得到成功化解。夫妻俩拿到钱的那一刻，激动地对工作人员说：“没想到这么快就能拿回欠款，真的非常感谢你们！”

志愿者之家位于山城寿宁紫来桥街头一隅。2022年以来，寿宁县扎实推进社会治理现代化，挖掘传承冯梦龙“无讼”主张，结合县域实际，探索创新信访事项、矛盾纠纷化解方式方法，建立志愿者之家，努力蹚出一条信访事项、矛盾纠纷高效化解的“寿宁路径”。

传承“无讼”主张

打造纠纷化解“新窗口”

“明朝时期，寿宁知县冯梦龙提出‘省其谳牍、可使无讼’司法主张并努力实施，取得牢房时时尽空、百姓安居乐业的好成效。”志愿者之家负责人周道芳介绍，传承“无讼”主张中的大事化小、小事化了的社会治理方针，就是志愿者之家建立的初衷。

志愿者之家是寿宁县党委、政府密切人民群众联系的桥梁和纽带，“一个窗口”无差别实时受理各类信访诉求、矛盾纠纷事项，为群众提供快速调解、无偿代理文书等志愿公益服务，得到来访群众广泛好评。

好评的背后，是志愿者之家工作人员坚持把群众的冷暖挂在心上，深入了解每一名来访群众的性格特点、访情背景，及时查明症结，摆清道理、疏导思想、打开心结，将德浸润心灵，及时将群众合理诉求解决到位，使矛盾隐患发现在早，化解在小。

周道芳向记者介绍了这样一起案例，某重点信访问题当事人张某生兄弟先后18次到志愿者之家反映诉求，每次接访，工作人员总是热情接待，微笑服务，不断向其宣传有关法律法规，注重心理引导，有效缓解了他的情绪，经半年的不懈努力，于2022年11月张某生兄弟最终同意息访息诉。

发挥“夕阳红”余热

化解信访群众“千千结”

走进志愿者之家，大门右侧便是接待窗口，每天工作人员都热心等待来访群众上门，在这里上访者成了“座上客”。

志愿者之家内设立“退休政法干警法治服务工作室”，组织政法系统退休老同志发挥“余热”，建立政法系统退休老干部法治服务团队，为全县信访事项和矛盾纠纷化解工作服务，广泛开展“两做”活动，即做好信访和矛盾纠纷调解工作的“粘合剂”和“助推器”。

2022年7月，成功化解由国家信访办交办的“治重化积”案件王某秀信访事项；2022年10月，成功化解托溪渺洋村上渺洋自然村与大黍村长达25年之久的山林权属问题信访事项……在“退休政法干警法治服务工作室”的耐心调解下，志愿者之家如同“信访终点站”，一件又一件信访事项在这里得以圆满化解。

此外，志愿者之家内还设立“中国法学会会员工作室”，把法学会倡导弘扬的法治文化，融入到志愿者之家中；设立“党建+志愿服务老党员工作室”，以点带面，带动全县9个“党建+志愿服务老党员工作室”推动信访事项和矛盾纠纷化解。

数据显示，志愿者之家自2022年3月底成立以来，共接受群众咨询302人次，帮助群众代书10件，办理办结信访事项23件。

“联动+联调”

推动矛盾纠纷多元化解

志愿者之家联合信访、司法、公安、检察院等多方力量，建立“联动+联调”工作模式，为群众提供纠纷化解、信访接待、法律咨询、心理咨询等服务。

“受理的矛盾纠纷可当场化解的则第一时间化解，不能当场化解的则由窗口登记后交办相关责任单位，并承诺限时办结。”周道芳介绍，“联动+联调”工作模式推行以来，实现集中会诊、分流调处的社会矛盾纠纷“怀柔模式”，让群众的合理诉求得到了有效解决。

2022年9月20日，家住梅溪社区的柳某元来到到志愿者之家反映，邻居房墙渗水影响其日常生活，希望工作人员帮忙协调解决。工作人员认真倾听柳某元的诉求，耐心安抚其激动的情绪，并将其诉求进行登记。

次日上午，志愿者之家工作人员联合鳌阳镇党委有关分管领导、鳌阳派出所民警、梅溪社区党支部书记和梦龙无讼堂调处中心工作人员组成临时工作组，前往现场实地察看，对房墙渗水问题提出修缮意见，并引导当事人要建立和谐邻里关系，换位思考问题。经过晓之以理、动之以情调解后，一场邻里纠纷在拉家常的调解下成功化干戈为玉帛。