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打包食品有异物 法院调解化干戈
2025-08-06 16:17作者:记者 龚丽雯 通讯员 李齐明来源:福建法治报
本网讯 顾客打包的菜品有异物,商家拒赔,如何维权?近日,福鼎法院成功调解该起产品责任纠纷案,被告当场赔付原告206元,原告撤回起诉。
2025年3月,吴某在福鼎某面馆就餐后打包了一份生菜,回到家中打开后发现生菜上有污物,随即通过微信和面馆老板反馈。面馆老板认为该异物不影响食用,也不会危害身体健康,双方就赔偿问题僵持不下,吴某随后拨打12345热线求助。由于双方对赔偿数额无法达成一致意见,吴某遂向福鼎法院提起诉讼。
承办法官收到该案后,认为该案事实清楚、标的额不大,若通过判决方式解决纠纷,容易激化矛盾,也会影响店铺正常经营,便通过电话多次沟通及面对面交流。在法官释法下,双方最终达成和解,面馆老板当场赔付吴某206元,吴某撤回起诉。
法官提醒:消费者若发现食品中存在异物或不符合食品安全标准的情况,要保留好视频、图片及付款凭证,及时与经营者协商解决。若协商不成可向市场监管部门、消费者协会投诉,也可选择向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。
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