本网讯  日前，寿宁县检察院接到信访人叶某（化名）来访称，其丈夫王某（化名）涉嫌赌博罪被立案侦查。因家中有年迈多病的公婆及幼小的孩子，一个人无法照顾，力不从心，请求司法机关对王某从轻处理。

    接访后，寿宁县检察院控申科马上通知公诉科承办检察官参与接访，通过面对面交流，并告信访人目前的程序，详细回复信访人提出的诉求。经释法说理，信访人对接访工作满意。

    近年来，寿宁县检察院高度重视初信初访接待工作，以获得第九届全国检察机关“文明接待室”称号为契机，积极践行并深化“枫桥经验”，始终以维护群众利益为根本出发点，坚持以人民为中心，依法及时就地解决群众合理诉求，取得良好法律效果和社会效果。

    借助“12309”服务平台，全力打造“便民信访”。整合“信、访、网、电”四位一体接访平台，由专人接收群众信访，规范录入、受理、流转、答复一体化的流程。属本院管辖的，及时办理，通过电话、书面等形式答复；不属本院管辖的告知信访人向有管辖权的部门反映，规范提高“件件有回复”工作。

    借助“大信访”服务平台，全力打造“温情信访”。推行“大信访”接待模式，即由控申接待人员、院领导和首办责任人共同参与接访。能当场答复解决的当场答复，不能当场答复的，按“7日程序答复，3个月内办理过程或结果答复”的制度进行答复，以减少处理环节，缩短办理和答复流程，减少越级上访。

    借助“律师值班”服务平台，全力打造“阳光信访”。发挥律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作优势，借助律师值班制度，及律师的专业化，引导涉法涉诉信访人依法依规表达诉求，全力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”。

    借用“远程视频”接访平台，全力打造“快捷信访”。通过“两微”平台、等媒体详细介绍远程视频接访的范围、申请流程等内容。树立远程视频也能有效解决问题的导向，引导上访群众申请“远程视频”系统反映诉求，逐步实现由视频代替越级赴省进京上访的信访模式转变，让信访数据多跑路，让群众少跑路，解决老百姓办事难，申诉难的问题。

    2018年以来，共接收群众来信来访132 件，其中电话、书面回复 72件，口头回复18件，匿名信访及其它未回复42件，均做到件件分流处理，事事有回音，无赴省进京涉检信访。