本网讯  “原以为护照申领未通过是刻意刁难，没想到民警专程来电解释证件照规范要求，连哪些细节会影响人像识别都讲得清清楚楚，我这下彻底理解了。”此前，霞浦市民王女士接到的霞浦县公安局民意回访电话，不仅化解了她的不满，更让她感受到公安服务的细致。

这通“解心结”的电话背后，正是霞浦县公安局“风谷”民意感知系统在精准运转的生动写照。

在过去，群众对公安工作的反馈常陷入“分散难统筹、滞后难跟进、闭环难形成”的困境。窗口办业务时的意见、报警后的反馈、案件办结后的建议……散落在不同业务平台。等工作人员收集到这些声音时，不少诉求已过了最佳处置时机，更有部分反馈因责任不明确，最终不了了之。

面对这些传统警务工作的痛点，霞浦县公安局积极探索科技赋能的新路径，推动警务模式从“被动响应”向“主动感知”转型升级。2025年7月，“风谷”民意感知系统应运而生并正式上线使用。该系统依托AI技术与大数据，把分散的民意数据“串”起来，实现对群众每一次公安服务体验的全程跟踪与智能回访，真正让“民声有人听、诉求有回应”。

今年9月初，王女士在霞浦县政务服务中心公安分中心办理护照与身份证时，因发色妆造不符合证件照规范，业务未能办结，这一“窗口服务”反馈实时反映至“风谷”民意感知系统，王女士在AI回访里直言“不满意业务结果”，这份不满反馈被系统即时标记。

系统根据数据标签判断“需跟进回访”，48小时内督办跟踪回访。公安分中心接到督办单后，立即安排窗口负责人联系王女士。负责人不仅详细介绍了业务办理流程，还耐心说明了相关政策要求。经过沟通，王女士表示理解。后续“风谷”民意感知系统进行二次回访，王女士给出了“满意”的评价。

“风谷”民意感知系统运作以数据整合为基础，始终紧扣群众需求。系统通过抓取情指行一体化实战平台的接处警数据、公安分中心业务管理平台的窗口服务数据以及执法监督平台的办案数据，构建起统一的数据底座。基于这一数据底座，“风谷”民意感知系统智能筛选服务对象，并针对性地实施AI电话回访与意见收集。无论是接处警、窗口服务还是案件办理，群众在各类场景中产生的数据都能被精准捕捉、全面汇聚。

针对汇聚的社情民意，系统完成诉求的精准画像与分类后，定向分派至对应责任警种与部门，从源头上杜绝“多头转办、责任虚化、对接断层”的问题。承办单位在规定时限内完成办理后，主动、及时地向群众反馈结果，构建起“汇集-分派-处理-回应-评议”的全流程严密管理闭环，确保群众诉求从“提出”到“解决”全程可控。

自2025年7月上线至今，“风谷”民意感知系统累计完成AI语音回访14245人次，接通8140人次，收集意见建议18条，处理不满意反馈57条，诉求化解率达89.6%，群众满意率达99.3%，为群众提供了一条高效、便捷、畅通的反馈渠道。

让每一次群众的声音都能被精准捕捉，每一个合理诉求都能被高效解决，是“风谷”系统的初心，也是核心目标。下一步，霞浦县公安局将持续优化“风谷”民意感知系统，让数据整合更全面、AI 回访更精准、督办闭环更高效，以“警民齐心，福宁同安”为价值导向，把警务工作做到群众心坎上，为建设更高水平的平安霞浦、法治霞浦注入更强科技动力。