本网讯  春节期间，霞浦县政务服务中心公安分中心（下文简称分中心）紧紧围绕“服务不打烊、便民不断档、保障不松懈”工作目标，科学统筹警力、优化服务举措、高效办理业务，全力满足群众节日期间办事需求，切实提升群众获得感、满意度，圆满完成春节假期政务服务保障工作。

科学研判客流，精准安排勤务

正月初五上午，返乡群众林先生（化名）带着两个孩子匆匆来到分中心，打算在春节返程前给孩子办好身份证。林先生本担心节日期间窗口不开、人多排队，没想到分中心窗口全部开放、秩序井然。在工作人员的帮助下，林先生不到15分钟就办完了全部手续。“大过年的还以为办不成事，没想到这么快就办好了，真是方便！”林先生感慨道。

这份高效，源于分中心对春节客流规律的精准把握和科学部署。节前，分中心对历年春节期间业务数据进行系统分析，研判出正月初二至正月初六为业务高峰时段，每日9:00—11:30、15:00—17:00为办事峰值。针对这一规律，分中心提前制定方案，实行“高峰满配、低谷精减”的集约化勤务模式。

在业务高峰时段，分中心全量开放户籍、出入境、交管等各类窗口，每日安排8名民警辅警在岗值守，确保每个窗口都能高效运转。这种“警力跟着需求走、服务跟着群众走”的动态调配机制，让每一名办事群众都能感受到贴心与便捷。

一个个业务的顺利办结，一声声由衷的感谢，见证着公安窗口为民服务的初心与担当，也正是这些细致入微的举措，换来了群众的满意与认可。春节期间，共办理户籍居民身份证业务139笔、出入境业务24笔、交管业务37笔，接待群众310余人次，服务零投诉、群众零差评。

落实便民举措，保障窗口运行

“警察同志，当时多亏了你们给我开辟绿色通道，不然我的行程就耽误了。”2月25日，陈先生（化名）带着一面印有“高效规范办实事 热情贴心为人民”字样的锦旗来到分中心，对民警的暖心帮助表示感谢。

时间回溯到2月19日，焦急的陈先生来到分中心求助，称其因工作需要即将赴港出差，已购买当日下午车票，却还未领取港澳通行证，担心会延误行程。了解情况后，窗口民警立即启动急事急办、特事特办绿色通道，用最快制证速度，确保陈先生在出发前顺利领取证件。拿到证件时，陈先生对公安窗口高效暖心的服务连连致谢。

为保障群众办事需求，分中心坚持窗口不打烊，全时段开放各类便民业务窗口，统筹调配人员力量，确保返乡人员、学生及紧急办证群众需求时刻有人应、事事有人办，实现窗口服务全覆盖、受理不断档。针对业务办理高峰，分中心严格落实一次性告知和限时办结制度，对申请事项一次性清晰告知材料要求、办理环节及时限，推行即来即办、当日清结，最大限度缩短群众等候时间。

在做好常规服务的同时，分中心聚焦群众急难愁盼，开通紧急业务绿色通道，对返乡急办证件、出行紧急签注、特殊群体办证等情形实行急事特办、加急办理，确保群众紧急需求第一时间响应、第一时间解决。

优化服务体验，推广线上服务

为更好地服务群众，分中心持续深化便民服务举措，全域推广“浦易办”小程序，通过引导群众线上预约、指尖受理、掌上查询，实现户政、出入境、交管等高频业务“掌上办、预约办、就近办”，有效分流线下客流、缩短等候时长。此外，工作人员还在办事大厅现场指导操作，同步提供智能导航、材料预审、在线咨询等服务，让群众切实感受到“指尖办事”的便捷。

寒假期间计划出游的大学生小王，对申领港澳通行证的材料和流程毫无头绪，正在发愁时，导办人员向她推荐了“浦易办”小程序。进入对应业务板块后，系统清晰展示了所需材料、办理流程、收费标准及邮寄方式等完整信息，所有步骤一目了然。“真的太方便了！要准备什么、怎么办理，手机上写得清清楚楚，不用来回跑着问了！”小王高兴地连连称赞。

在优化线上服务的同时，分中心进一步强化线下业务引导与秩序维护，安排专人开展引导帮办、取号叫号、政策咨询等服务，合理疏导人流。同时，增设便民设施、开辟优先通道，优化大厅运行秩序，让群众办事更舒心、更高效。全体工作人员严守服务规范，以文明用语、热情接待践行便民承诺，用优质服务提升群众满意度。

通过线上线下深度融合，分中心真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务窗口在这个春节既有“速度”更有“温度”，服务更有质感、更贴民心。

新的一年，霞浦县政务服务中心公安分中心将持续锚定为民初心，深化数据赋能、优化勤务模式、升级便民举措，以更实作风、更优效能、更暖服务，全力践行人民公安为人民的庄严承诺。