本网讯  “非常感谢调解员，压在我心头的事终于解决了，现在可以安心回老家扫墓了！” 4月2日，在柘荣县综治中心调解室内，随着赔偿协议的正式签署，双方当事人握手言和，一起交通事故赔偿纠纷画上圆满句号，崔某激动地表示。

初次调解听诉求 

2025年3月31日，崔某（化名）与柳某（化名）驾驶的二轮摩托车在柘荣城关发生碰撞事故，导致柳某身体多处挫伤，新购衣物破损，车辆受损。经交警部门认定，崔某负事故全部责任，但因崔某车辆未购买机动车交通事故责任强制保险，且双方就赔偿金额存在严重分歧，矛盾一时难以调和。在交警部门的引导下，双方来到柘荣县综治中心申请调解矛盾，中心受理后，按照程序及时指派给交通事故调委会调解。

调解员接到案件后，高度重视，一方面认真倾听当事人陈述，另一方面认真研究事故资料。调解员熟悉案情后，即刻组织进行初次调解，因双方当事人情绪比较激动，调解员在安抚双方情绪后，注重让当事人充分表达自己诉求，柳某提出包含医疗费、车辆维修费、后续治疗费及衣物损失在内的全部赔偿金额7400元，崔某则表示：“因车辆定损标准存在争议，后续治疗缺乏医疗证明，且衣物赔偿数额认定困难，只同意赔偿800元医疗费用，对其他6600元的赔偿金额不能认同。”双方因赔偿金额分歧较大，产生激烈争执，为避免矛盾进一步升级，调解员及时中止了调解。

梳理案情破症结

初次调解结束后，调解员再次梳理案情，仔细回顾调解过程，分析案情症结，并在事后分别与双方当事人联系，再次沟通协调。调解员敏锐地发现，柳某之所以坚持索赔赔偿金且分毫不愿退让，是因为崔某妻子在事故处理过程中的过激言论让柳某耿耿于怀，并成为激化矛盾的关键因素。

为了能够顺利化解纠纷，柘荣县综治中心充分发挥矛盾纠纷多元化解功能，在了解调解进展后，及时指派中心心理疏导员参与调解，有针对性地对崔某妻子进行心理疏导，引导她换位思考，并主动向柳某道歉。经过心理疏导员的努力，崔某的妻子最终同意向柳某道歉。

再次调解止纷争

4月2日，调解员再次组织双方调解进行调解。调解员坚持情理法并行，首先向双方当事人详细解读《道路交通安全法》第七十六条，进一步明确过错方的赔偿责任，并安排崔某妻子向柳某道歉，调解氛围即刻变得和谐融洽，柳某甚至婉拒了崔某主动提出购置新衣的善意，随后双方重点针对车辆定损赔偿展开谈论，在调解员的建议下，双方同意引入第三方评估机构对车辆损失进行专业核定，至此，本次调解顺利和解，双方同意各退一步达成协议。最终崔某一次性赔偿3000元（含医疗费、车辆维修费），柳某自愿放弃衣物赔偿诉求，双方互不追究其他责任。

此次矛盾纠纷的成功化解，体现了柘荣县综治中心“一窗口”受理、“一揽子”调处、“一条龙”闭环的工作优势，实现了让群众解忧“只进一扇门，最多跑一地”的工作效果，真正做到案结事了、事心双解。

普法小窗：《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条  机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足的部分，按照下列规定承担赔偿责任：

（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担赔偿责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。

（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任；有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任；机动车一方没有过错的，承担不超过百分之十的赔偿责任。交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。