本网讯  “扫码核验、提交材料、取证离场，全程高效、无需等待！”近日，刚办结出入境证件的陈女士手持崭新证件，对霞浦县政务服务中心公安分中心（下文简称公安分中心）的服务连连称赞。无需长时间排队、不必反复奔波，这份便捷的新体验，来源于霞浦公安重磅推出的“浦易办”政务服务小程序。

近年来，随着“放管服”改革深入推进，霞浦公安分中心已实现治安、户政、出入境、交管、网安、禁毒六大警种209项业务“全科入驻”。然而，业务量的激增也让“材料复杂、流程繁琐、排队时间长”等痛点愈发凸显，群众普遍反映的“上班没空办、下班无处办”也成为制约服务效能提升的现实难题。

为打通服务群众“最后一公里”，提升政务服务效能与群众满意度，公安分中心锚定民生需求，创新研发出“浦易办”程序，并于今年7月29日正式上线，掀起政务服务数字化热潮。

“上线以来，‘浦易办’已收获注册用户5500余人，日均访问注册用户89人，线上业务查询4.8万余次，平均办理时间缩短50%，群众满意度达99%以上。”霞浦县公安局有关负责人表示，这组亮眼数据的背后，是小程序对群众需求的精准回应，更是科技赋能政务服务的生动实践。

针对异地办事、行动不便群众的办事难题，“浦易办”小程序率先打破数据壁垒，推出“一键线上办”功能。通过与“闽政通”省级政务平台点对点互通，61项高频政务服务实现“指尖办结”。“现在补领身份证不用回老家，小程序一键跳转就能办！”在异地工作的张先生体验后直呼便捷，数字化通道让“群众跑腿”转变为“数据跑路”。

“初次申领驾驶证，需要准备什么材料、流程怎么走，一看就清清楚楚！”群众李女士由衷赞叹。此前，她对初次申领驾驶证的材料和流程毫无头绪，而点击小程序进入对应业务板块后，系统便清晰展示所需材料、办理流程、收费标准及邮寄方式等完整信息，所有步骤一目了然。这份“量身定制”的指南，是“浦易办”小程序针对部分群众对政策不熟悉、反复跑腿准备材料的问题，专门推出的“智能在线引导”模块。通过提供清晰易懂的办事指南，轻松实现“一看就懂、一次备齐”，让群众事前准备更轻松、更精准。

考虑到部分复杂业务需专业人士解答，“浦易办”小程序同步上线“实时在线客服”功能。用户在办理过程中遇到任何疑问，均可通过小程序与专门人员一对一线上沟通，获取及时专业的解答，确保整个流程顺畅高效，让群众无需因业务咨询到公安分中心排队，既节省群众的时间，也提高窗口工作效率。而“浦易办”集成的“智能地点导航”服务，则全面整合公安分中心及各派出所窗口资源，系统可根据用户当前位置，自动推荐距离最近、人流最少的办理点，同步展示办公时间与联系方式，助力群众“找对门、少跑路”，实现便捷办事与高效服务的双赢。

为破解办证高峰期“排队久、耗时长”难题，“浦易办”小程序的“线上预约”功能堪称破题“神器”。群众只需通过手机提前预约，即可获得专属二维码，在预约时段抵达公安分中心后直接取号办理，有效避开人流高峰。结合大厅现场数据大屏显示的各窗口等待人数，群众还能灵活选择“空闲窗口”，真正实现“择空办理、即到即办”。“以前办证动辄要等1至2个小时，现在提前在‘浦易办’上约好时间，到了就办，真是省心又省力！”刚办完业务的王女士对这项服务赞不绝口。

从“线下跑”到“指尖办”，从“排长队”到“提前约”，“浦易办”小程序以群众需求为导向，持续拓展服务边界、提升服务温度。“我们将继续推动‘浦易办’小程序功能升级，增设智能证件照、AI政务人等功能，进一步提升政务服务便捷度。同时，接入‘风谷’民意感知系统，依托公安分中心大屏实时收集展示群众意见建议，并督促整改，让每一条群众心声都被看见、被回应，推动公安政务服务水平迈向新台阶。”该局相关负责人的承诺掷地有声。