本网讯  在宁德市中医院的门诊大厅，身着“警徽蓝”的民警与“医护白”“安保灰”的身影交织，组成了一道独特且令人安心的风景线。这里不仅是救死扶伤的医疗场所，更是宁德市公安局蕉南派出所创新构建“警医警保联动”机制、深化“平安医院”建设的前沿阵地。今年8月完成升级改造后，中医院警务室以其务实高效的运作，在维护医院秩序、保障医患安全方面发挥了切实作用。

前移防线  升级实体警务室

宁德市中医院人流量大、周边环境复杂，有限的安保力量曾长期疲于应付交通疏导。“警务室此前受限于基础设施，功能较为简单。今年8月，在上级支持和医院的协同下，我们完成了全面升级改造，建成了集治安防控、应急处置、服务群众于一体的实体平台。”中医院警务室民警蔡作椿介绍道。

中医院警务室严格落实岗位职责，门诊时间民警、辅警全程在岗在位，依法指导、监督医院内部治安保卫工作。中医院分管安全保卫工作的院领导表示：“升级后的警务室就像一个‘枢纽站’，让专业警力靠前服务，给医患带去实实在在的安全感。”

中医院警务室的升级改造绝非简单翻新，而是一场安保运行机制重组。警务室与医院安保部门建立协作机制，通过专业指导与统筹协调，推动安保人员优化职责分工，将工作重心从外围交通疏导调整至院内秩序维护、应急处突等核心安保职能。如今，医院的门诊大厅、急诊大厅、医技大厅这“三大厅”每日必须保证两名装备规范的安保人员在岗，重点区域显性用警，大大提升了见警率和震慑力。

一线安保、医护人员对这一变化深有感触。在门诊大厅执勤的安保小陈表示：“现在民警常驻警务室，遇到突发事件能第一时间到场协调，处置效率明显提高，我们的工作也顺畅多了。”安保人员的工作时间也与医护人员同步，紧密配合医院的运行节奏，确保安保服务的无缝衔接。

同时，中医院警务室引入科技赋能的力量，新增了与公安指挥中心联网的安防系统，在医院大门部署智能人脸识别系统，对重点部位严格落实安防措施，实现从人防到技防的全面升级；通过建立信息共享机制，每月召开工作会议，交流治安、医疗纠纷等信息，确保信息畅通；警务室还建立了由民警、保安等力量组成的最小应急单位，定期组织安保人员和医护人员开展应急演练，实行“1、3、5分钟”快速响应机制，今年已累计开展8次。

清淤排毒 构建“三级调解”模式

医疗纠纷是医院安全管理的痛点和难点。中医院警务室创新构建“一般纠纷就地调解、疑难纠纷‘智库’调解、重大纠纷联合调解”的三级模式，形成源头化解、整体响应的警调格局。同时，中医院警务室建立纠纷调解跟踪回访制度，民警对已调解成功的纠纷进行定期回访，了解协议履行情况，确保纠纷得到有效解决。

采访中，蔡作椿讲述了一个案例：8月27日，宁德车站出现了一名来自泉州的64岁老人。他衣衫褴褛，面容憔悴，在车站徘徊许久后报警求助，称自己身体不适。110民警立即出警，将老人护送至宁德市中医院。经过全面检查，医生诊断老人患有老年综合征，但并无生命危险。然而老人身无分文，既不愿离开医院，又无法支付医疗费用，甚至在医院走廊内大小便，严重影响医疗秩序。

这时，中医院警务室民警主动介入。经过耐心沟通，民警了解到老人早年因家庭变故与子女关系疏远，独自在外流浪多年。民警立即多方联系，终于找到老人在泉州的女儿，并与宁德市民政部门联系。

“我们向他说明返乡就医无需担忧医疗费用问题，我们将协助联系其家属，民政部门也会予以相应的援助和支持。”警务室民警的一次次耐心劝说，终于打动了老人。8月28日，民警将老人送至民政救助站。

这个案例只是中医院警务室日常工作的一个缩影。去年3月，一名72岁的患者因关节手术意外离世，部分家属情绪激动。警务室民警迅速到场，一边维护正常医疗秩序，制止不当行为；一边耐心劝导家属通过合法途径解决问题。最终，在民警和医调委的协同下，这起纠纷在10个工作日内圆满化解。

“我们的工作就是把防线前移，将矛盾化解于萌芽，遏制无理取闹、暴力索赔的苗头，从源头上为医患关系‘清淤排毒’。”蔡作椿说。该模式运行以来，已成功化解各类医患纠纷13起，化解率达95%，未发生一起因纠纷引发的恶性事件。

警民同心 延伸服务触角

“多亏了民警帮忙，要不然我今天真看不上病！”日前，在中医院门诊大厅，陈阿姨激动地说。当天上午，执勤民警在巡逻时发现陈阿姨独自站在自助挂号机旁，神情茫然无措。原来，陈阿姨一大早从乡下乘车到市区看病，因不会操作智能设备，在门诊附近徘徊。民警见状立即上前询问情况，并手把手教她办理就诊卡、选择科室、完成挂号缴费，全程不到5分钟。挂完号后，民警还贴心地将陈阿姨护送到相应诊室，并递上一张警民联系卡：“阿姨，您在这边有什么困难可以随时联系我们！”

除了治安防控与应急处置，中医院警务室还将服务的触角延伸至群众需求的“最后一公里”。针对老年患者不熟悉智能设备的问题，巡逻民警和安保人员主动提供助老服务，帮助挂号、缴费、查询报告，今年以来已累计服务超百人次。此外，中医院警务室联合医院开展“安全知识进医院”活动，向患者及家属普及反诈、防盗、消防知识，提升群众自我保护意识。

中医院警务室还扮演着“便民服务点”的角色。由于中医院地处福山社区中心，周边不仅坐落蕉城附中、蕉城二小等学校，还覆盖福海新村、莲花山庄等大型居住区，且福山社区距离蕉南派出所较远，为此警务室专门开通公安网线业务终端，为居民、学生家长就近办理约访谈话、居住证明等业务，真正实现便民、利民。